Führungskreise kennen die Delegationsmatrix, in der es darum geht, den idealen Weg im Spannungsfeld zwischen Kontrolle und Vertrauen mit dem Team zu finden und so ein perfektes Miteinander zu erreichen. Dieses Konzept wenden wir nun für die Servicepartner im Contact Center an. Volker Messerschmidt erklärt, wie Sie Ihr ideales Delegationslevel finden, wie das Konzept zu einer optimierten Zusammenarbeit mit jedem Ihrer Servicepartner führt und die Leistung verbessert wird. Er wirft außerdem ein Blick darauf, welche Auswirkung dies auf Meetingkultur, KPIs und Vergütung hat. 

Volker Messerschmidt - RUF Beratung