Praxishandbuch Customer Service 2022

15 Fachbeiträge zu den Themen Strategie, Personal & Organisation und Technologie.

• Welche Themen treiben die Branche um?
• Customer Service vs. Customer Experience Management
• Callcenter-Outsourcing: Wohin geht die Reise?
• Workforce Optimisation. Eine Zukunftsfrage
• Die wichtigsten Fähigkeiten eines Call Center Agenten
• Best of Breed oder Komplett-Suite?

Beiträge zu diesen und anderen Themen finden Sie in unserem Handbuch.