Qualität im Kundenservice neu messen – ganzheitlich

Donnerstag, den 24. September, 11:00 - 11:30 Uhr

Klassische QM-Messung mit Bewertungsbogen reicht schon lange nicht mehr. Wir hinterfragen die traditionelle Methoden und diskutieren wie moderne Qualitätsmessung im Kundenservice funktioniert: KI-Analysen, kundenzentrierte KPIs und ein Modell, das Qualität wirklich messbar macht.

Joachim Heinz - RUF Beratung