Viele CX-Daten. Wenig Wirkung - Warum Unternehmen trotz Insights nicht ins Handeln kommen

 Mittwoch den 11. Februar 16:00 - 16:30 Uhr

Unternehmen sammeln heute mehr Customer-Experience-Daten als je zuvor.
Dashboards sind gefüllt, Reports werden regelmäßig erstellt – und trotzdem bleiben viele CX-Initiativen ohne spürbare Wirkung.

Ein zentraler Grund dafür: Qualität wird intern gemessen, aber vom Kunden anders erlebt.
CX-Insights bleiben stecken, weil Daten zwar analysiert, aber selten in entscheidungsrelevanten Kontext übersetzt werden.

In diesem Webinar werfen wir einen ehrlichen Blick auf typische Stolperfallen im Umgang mit CX- und Feedbackdaten – von Datenflut und Durchschnittswerten bis hin zu fehlender Priorisierung und Verantwortung.
Anhand praxisnaher Beispiele zeigen wir, warum gute CX-Reports häufig keine Entscheidungen auslösen, wie Unternehmen handlungsfähig werden und welche Prinzipien helfen, Insights konsequent in Maßnahmen zu übersetzen.

Mit Michael Lersch - QuestionPro