Von regelbasiert zu LLM-native: Messaging als skalierbarer CX Kanal bei Deutsche Glasfaser 

Donnerstag den 12. Februar 16:00 - 16:30 Uhr

Der Vortrag zeigt die Evolution des Messaging Kanals bei Deutsche Glasfaser anhand von Ida. Fokus ist nicht Technik um der Technik willen, sondern wie sich Customer Experience, Skalierbarkeit und Qualität über drei Entwicklungsphasen verändert haben. Gleichzeitig sollen realistische Einblicke in Herausforderungen gegeben werden und ein Ausblick auf nächste Schritte. 

 Mit Benjamin Vetter (MUUUH!) & Daniel Wessel (Deutsche Glasfaser)