Welche Kultur braucht guter Customer Service – und wo kommt sie her?

Exzellenter Customer Service entsteht nicht im Training – sondern im System. Warum gute Teams trotzdem scheitern, welche Kultur wirklich trägt und wie Führung die Rahmenbedingungen so verändert, dass Verantwortung, Klarheit und Verlässlichkeit möglich werden.

Holger Heinze - O'Donovan