Right direction of your business. Collage

Bettina Pauck

... ist Gründerin und Geschäftsführerin der pauck + partners GmbH. Sie ist seit 20 Jahren in der Beratung tätig. Sie verfügt über langjährige Erfahrung in Aufbau und Optimierung von Customer Operations im B2B und B2C Umfeld wie auch im B2B2C. Seit 15 Jahren ist sie als Beraterin in diesem Themenbereich tätig. In ihren Beratungsmandaten setzt sie ihre operativen Erfahrungen aus Startups, Mittelstand und Konzernstruktur in Verbindung mit einer fundierten Methoden- und Fachkompetenz ein. Der Fokus ihrer Beratungskompetenz liegt auf dem Aufbau von Outsourcing Kooperationen und auf der Dienstleistersteuerung.

Blog Post von Bettina Pauck

Bettina Pauck2 min Lesezeit

Das Uhrwerk des Kundenservice: Einfach nach außen, komplex im Inneren

Exzellenter Kundenservice sollte für den Kunden so mühelos wie möglich sein – darüber sind wir uns alle einig. Ein niedriger „Customer Effort“ und ...

Bettina Pauck3 min Lesezeit

Erfolgreiche Contact Center Ausschreibungen: Kriterien und Tipps

Erfahren Sie, wie Sie Contact Center Ausschreibungen strategisch planen und den idealen Dienstleister finden Weshalb eine gründliche Planung ...

Bettina Pauck1 min Lesezeit

Qualität als Erfolgsrezept im Contact Center

Wie Qualitätsmessungen und -instrumente den Kundenservice transformieren In einer Zeit, in der exzellenter Kundenservice über Erfolg oder Misserfolg ...

Bettina Pauck1 min Lesezeit

Warum sollten Qualität und Training im Contact Center Kundenservice Hand-in-Hand arbeiten?

Im Contact Center Kundenservice sind Qualität und Training eng miteinander verknüpft, um eine herausragende Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. ...

Bettina Pauck1 min Lesezeit

Wissensmanagement und KI – Eine Symbiose für besseren Kundenservice

Wissensmanagement ist ein entscheidender Faktor für die Leistungserbringung und vor allem die Qualitätsstandards im Kundenservice. Durch die ...