… ist Management Partner des i-CEM und Host des erfolgreichsten deutschsprachigen Podcast CX-Talks. Er war fast 25 Jahre bei Kantar in verschiedenen Führungspositionen als renommierter CX Experte im nationalen und internationalen Beratungsumfeld tätig. Heute ist er als unabhängiger CX-Advisor, Coach und Speaker aktiv und arbeitet als Consulting Partner für verschiedene Managementberatungen.
Blog Post von Peter Pirner
Peter Pirner4 min Lesezeit
Warum Customer Experience stagniert – und der Customer Service zum Erfolgsfaktor wird
Warum Customer Experience stagniert – und CX nicht mehr sexy wirkt Customer Experience Management stagniert, weil viele Unternehmen zwar viel messen ...
Mehr lesen
Peter Pirner5 min Lesezeit
Zielgruppen richtig verstehen: Die Initiative 50+
Was sollten Unternehmen beachten, um ihre Marketingstrategien zielgruppengerecht zu optimieren. Ich sprach mit Ines Imdahl, Mitgründerin des ...
Mehr lesen
Peter Pirner10 min Lesezeit
Bessere Kundeninsights durch neue Methoden und Technologien?
In diesem Artikel werfen wir gemeinsam einen Blick auf aktuelle Trends und Technologien, die Unternehmen dabei helfen, Kundenbedürfnisse besser zu ...
Mehr lesen
Peter Pirner3 min Lesezeit
Die Macht der Datenanalyse für Customer Experience Management
In einer Welt, in der die Kundenerfahrung (Customer Experience) über den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens entscheiden kann, spielt die ...
Mehr lesen
Peter Pirner2 min Lesezeit
Langsam ist manchmal gut im Customer Experience Management
Man sagt ja: "Gut Ding braucht Weile." Aber wenn es um Customer Experience Management (CXM) geht, haben wir vielleicht so oft zu sehr gehofft, ...
Mehr lesen