Rainer Kolm
GEO im Kundenservice: So werden Sie in GPT & Co sichtbar
Was Generative Experience Optimization (GEO) im Kundenservice bedeutet Generative Experience Optimization (GEO) bedeutet, systematisch zu steuern, ...
Die CX-Weiterbildungsroadmap 2026 für eine einheitliche CX
Eine strukturierte CX-Weiterbildungsroadmap entscheidet darüber, ob Ihr Unternehmen Kundenerwartungen erfüllt oder übertrifft. Denn Customer ...
Das Erlebnis zählt, nicht die Technologie dahinter
Warum es für Kunden irrelevant ist, ob sie mit einer IVR oder einem Voice Bot sprechen – und was das für Führungskräfte im Customer Service wirklich ...
Fünf Fehler bei der Planung des Einsatzes von Agentic AI im Customer Service
Agentic AI im Customer Service richtig planen Agentic AI gilt als nächster Entwicklungsschritt im Kundenservice. Anders als klassische Chatbots oder ...
Agentic AI im Contact Center: Wird klassische CCaaS für Unternehmen überflüssig?
Die Diskussion über Agentic AI im Contact Center wird oft technisch geführt. Für Unternehmen ist aber eine andere Frage entscheidend: Löst diese neue ...
Agentic AI im Kundenservice: Wie autonome KI-Systeme die Customer Experience neu definieren
Die Art, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, steht vor einem grundlegenden Wandel. Künstliche Intelligenz ist längst kein Zukunftsthema ...
Wo liegt der Unterschied generativer KI und Agentic AI im Kundenservice?
Kundinnen und Kunden erwarten heute Soforthilfe, personalisierte Antworten und nahtlose Serviceerlebnisse über Chat, E-Mail, Telefon und ...
Voice Agents im Kundenservice: Was Kund:innen wirklich wollen
Was die MUUUH! Voice Studie 2026 über Voice im Kundenservice zeigt Voice Agents im Kundenservice werden in Deutschland noch selten genutzt, aber sie ...
Agentic AI, Prozesse und Führung - Wie alles noch schneller noch schlimmer wird
Eine unbequeme Wahrheit über die KI-Revolution im Management
Die Zukunft der Customer Experience: Der Kunde im Agentic AI Universe
Management Summary