Rainer Kolm
CX Operating Model: Warum Customer Experience ein Betriebsmodell braucht
Ein CX Operating Model ist der organisatorische Rahmen, der festlegt, wie ein Unternehmen Customer Experience durch klare Rollen, Prozesse, ...
EU AI Act im Kundenservice: Risiko oder Rückenwind?
Was der EU AI Act für KI im Kundenservice wirklich regelt Der EU AI Act schafft erstmals ein einheitliches Regelwerk für KI in Europa. Für den ...
Human in the Loop im Kundenservice
Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice nimmt rasant zu. Chatbots beantworten Standardfragen, virtuelle Assistenten führen durch ...
RUF Ranking verstehen: Contact-Center-Plattformen 2026
Warum das RUF Ranking 2026 für die Auswahl Ihrer Contact-Center-Plattform so wichtig ist Das RUF Ranking ist ein unabhängiger Marktkompass für ...
Customer Experience Management einfach erklärt
Customer Experience Management (CEM) beschreibt, wie du als Unternehmen alle Kundenerlebnisse aktiv gestaltest und optimierst. Dabei geht es nicht ...
GEO im Kundenservice: So werden Sie in GPT & Co sichtbar
Was Generative Experience Optimization (GEO) im Kundenservice bedeutet Generative Experience Optimization (GEO) bedeutet, systematisch zu steuern, ...
Die CX-Weiterbildungsroadmap 2026 für eine einheitliche CX
Eine strukturierte CX-Weiterbildungsroadmap entscheidet darüber, ob Ihr Unternehmen Kundenerwartungen erfüllt oder übertrifft. Denn Customer ...
Das Erlebnis zählt, nicht die Technologie dahinter
Warum es für Kunden irrelevant ist, ob sie mit einer IVR oder einem Voice Bot sprechen – und was das für Führungskräfte im Customer Service wirklich ...
Fünf Fehler bei der Planung des Einsatzes von Agentic AI im Customer Service
Agentic AI im Customer Service richtig planen Agentic AI gilt als nächster Entwicklungsschritt im Kundenservice. Anders als klassische Chatbots oder ...
Agentic AI im Contact Center: Wird klassische CCaaS für Unternehmen überflüssig?
Die Diskussion über Agentic AI im Contact Center wird oft technisch geführt. Für Unternehmen ist aber eine andere Frage entscheidend: Löst diese neue ...