Rainer Kolm
Einsatz von KI-Agenten im Kundenservice: Ein Leitfaden
Wie KI-Agenten den Kundenservice revolutionieren und die Effizienz sowie Kundenzufriedenheit steigern können.
Digital Workforce: Was steckt dahinter – und warum sie Service & CX verändert
Die Diskussion um „Digital Workforce“ ist längst mehr als ein Buzzword. Gemeint ist eine neue Form der Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine, ...
Die fünf größten Herausforderungen bei der Einführung von Agentic AI im Customer Service
Agentic AI verspricht autonome, intelligente Systeme, die komplexe Kundenserviceprozesse eigenständig bewältigen. Doch zwischen Vision und Realität ...
Die zehn größten Herausforderungen für Customer Service Manager 2026
Das Jahr 2026 wird für Customer Service Manager zum Stresstest. Künstliche Intelligenz verändert die Spielregeln, Mitarbeiter müssen mitgenommen ...
Was Agentic AI im Customer Service bedeutet
Agentic AI markiert einen grundlegenden Wandel in der Art und Weise, wie Kundenservice organisiert und erbracht wird. Während herkömmliche KI-Systeme ...
Agentic AI: Zukunft des Kundenservice
Agentic AI beschreibt autonome KI-Agenten, die eigenständig Aufgaben im Kundenservice übernehmen und mit jeder Interaktion dazulernen. Diese ...
Wie KI den Kundenservice in der DACH-Region revolutioniert
Die Rolle von KI im modernen Kundenservice Künstliche Intelligenz (KI) hat sich in den letzten Jahren als unverzichtbares Werkzeug im modernen ...
Die Zukunft des Kundenservice: Voice und Automatisierung
Die wachsende Bedeutung von Voice-Technologien im Kundenservice Voice-Technologien spielen eine immer größere Rolle im modernen Kundenservice. Sie ...
KI im Kundenservice: Chancen und Herausforderungen
Die Integration von KI im Kundenservice revolutioniert den Sektor, doch wie gelingt der Balanceakt zwischen Automatisierung und menschlicher ...
Der Unterschied zwischen Multichanel und Omnichannel
Multichannel und Omnichannel sind Begriffe, die im modernen Marketing und Vertrieb häufig verwendet werden, um Strategien zur Kundenansprache über ...