Rainer Kolm
Was macht ein Customer Experience Manager ?
Diese Frage wird leider zu selten gestellt, es wird oft nur von CX Verantwortlichen und CX Experten gesprochen. Was ist aber nun die Rolle eines CX ...
Die Landkarte der CX Lösungen: Ein Kompass in der digitalen Welt
Wie kriegen wir einen Überblick über die vielfältige CX-Welt? Wie kann man eine übersichtliche und sinnvolle Marktübersicht für CX-Lösungen ...
Die wichtigsten KPI´s für das Customer Experience Management auf einen Blick
Customer Experience Management (CEM) ist ein entscheidender Bestandteil für Unternehmen, um die Zufriedenheit und Bindung ihrer Kunden zu verbessern. ...
Hört auf, neue Software zu kaufen!
Thorsten Dirks, damals noch CEO von Telefónica Deutschland, hat 2015 den inzwischen ikonischen Satz formuliert: „Wenn sie einen Scheißprozess ...
Schöner Scheitern: Die ganze Wahrheit über Omnichannel-Management
Multichannel und Omnichannel: Das sind zwei dieser Begriffe, die selten korrekt definiert werden - und die selbst versierte Customer Service und CX ...
Hauptsache irgendwas mit CX!
Customer Experience Management bedeutet, ein gesamtes Unternehmen und seine Prozesse möglichst optimal an den Kundenbedürfnissen auszurichten. So ...
Ab in die Tonne mit Ihrer Personaleinsatzplanung!
Habe ich Sie mit dieser Headline genau auf dem falschen Fuß erwischt? Dann habe ich mein Ziel erreicht - und Sie lesen jetzt garantiert weiter. ...
Learning on Demand: Das Lernkonzept der Zukunft?
Dank Netflix, Prime & Co. kennen wir alle den Begriff ‚Streaming on Demand‘. Wir schauen heute Filme, hören Musik oder genießen Hörbücher, wann ...
Das B steht für Business - mit Conversational Business den Umsatz steigern
Bereits in einem der letzten Blogbeiträge habe ich mich mit dem Thema Conversational Business beschäftigt und versucht, Ideen und Einsatzbereiche zu ...
Der Deep Dive für den rechtssicheren Einsatz von KI-Systemen - Masterclass ChatGPT & Co
Bereits im April 2021 hat die Kommission dem Europäischen Parlament den ersten europaweiten Rechtsrahmen für KI vorgeschlagen, um sicherzustellen, ...