
… arbeitete als Bereichsleiter und Geschäftsführer in unterschiedlichen Branchen wie dem Handel, dem Tourismus, der Telekommunikation und in der Beratung. Seit 2010 ist Rainer Kolm Inhaber des Instituts für Customer Experience Management (i-CEM) und berät Unternehmen und Institutionen in den Themen Kundenservice und Customer Experience Management
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Was sind eigentlich Customer Touchpoints?
Customer Touchpoints – dieser Begriff begegnet uns immer wieder, wenn es um Marketing, Kundenerfahrungen und Unternehmensstrategien geht. Doch was ...
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Der Unterschied zwischen Customer Experience (CX) und Customer Experience Management (CEM)
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Kriterien für die Auswahl von Ticketing Systemen für den Kundenservice
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Was macht ein Customer Experience Manager ?
Diese Frage wird leider zu selten gestellt, es wird oft nur von CX Verantwortlichen und CX Experten gesprochen. Was ist aber nun die Rolle eines CX ...
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