Rainer Kolm
Das Erlebnis zählt, nicht die Technologie dahinter
Warum es für Kunden irrelevant ist, ob sie mit einer IVR oder einem Voice Bot sprechen – und was das für Führungskräfte im Customer Service wirklich ...
Fünf Fehler bei der Planung des Einsatzes von Agentic AI im Customer Service
Agentic AI im Customer Service richtig planen Agentic AI gilt als nächster Entwicklungsschritt im Kundenservice. Anders als klassische Chatbots oder ...
Agentic AI im Contact Center: Wird klassische CCaaS für Unternehmen überflüssig?
Die Diskussion über Agentic AI im Contact Center wird oft technisch geführt. Für Unternehmen ist aber eine andere Frage entscheidend: Löst diese neue ...
Agentic AI im Kundenservice: Wie autonome KI-Systeme die Customer Experience neu definieren
Die Art, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, steht vor einem grundlegenden Wandel. Künstliche Intelligenz ist längst kein Zukunftsthema ...
Wo liegt der Unterschied generativer KI und Agentic AI im Kundenservice?
Kundinnen und Kunden erwarten heute Soforthilfe, personalisierte Antworten und nahtlose Serviceerlebnisse über Chat, E-Mail, Telefon und ...
Voice Agents im Kundenservice: Was Kund:innen wirklich wollen
Was die MUUUH! Voice Studie 2026 über Voice im Kundenservice zeigt Voice Agents im Kundenservice werden in Deutschland noch selten genutzt, aber sie ...
Agentic AI, Prozesse und Führung - Wie alles noch schneller noch schlimmer wird
Eine unbequeme Wahrheit über die KI-Revolution im Management
Die Zukunft der Customer Experience: Der Kunde im Agentic AI Universe
Management Summary
Trend-Studie Contact Center 2025/2026 - Entwicklungen Im Kundenservice
Der Kundenservice befindet sich im Jahr 2026 inmitten eines tiefgreifenden Wandels. Die Ergebnisse der Trend-Studie Contact Center, die seit 2019 ...
Welche Rolle spielen virtuelle Events im B2B-Sales-Cycle?
Der B2B-Vertrieb hat sich in den letzten Jahren grundlegend verändert. Kaufentscheidungen werden heute überwiegend digital vorbereitet, ...