Rainer Kolm
Was ist Customer Experience Management?
Customer Experience Management (CXM oder CEM) beschreibt die Steuerung aller Erlebnisse, die Ihre Kundinnen und Kunden mit Ihrem Unternehmen haben – ...
Topthemen im Customer Service bis Ende 2026: 6 Schlüsselfragen
Welche Themen prägen den Customer Service 2026? Vor allem KI im Kundenservice, Servicequalität, Datenqualität und eine Führung, die Technologie, ...
Die eigentliche Disruption ist nicht KI im Contact Center, sondern KI vor dem Contact Center
Viele Unternehmen investieren derzeit Millionen in KI Software für den Customer Service. Sie implementieren Chatbots, automatisieren Prozesse und ...
CX Operating Model: Warum Customer Experience ein Betriebsmodell braucht
Ein CX Operating Model ist der organisatorische Rahmen, der festlegt, wie ein Unternehmen Customer Experience durch klare Rollen, Prozesse, ...
EU AI Act im Kundenservice: Risiko oder Rückenwind?
Was der EU AI Act für KI im Kundenservice wirklich regelt Der EU AI Act schafft erstmals ein einheitliches Regelwerk für KI in Europa. Für den ...
Human in the Loop im Kundenservice
Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice nimmt rasant zu. Chatbots beantworten Standardfragen, virtuelle Assistenten führen durch ...
RUF Ranking verstehen: Contact-Center-Plattformen 2026
Warum das RUF Ranking 2026 für die Auswahl Ihrer Contact-Center-Plattform so wichtig ist Das RUF Ranking ist ein unabhängiger Marktkompass für ...
Customer Experience Management einfach erklärt
Customer Experience Management (CEM) beschreibt, wie du als Unternehmen alle Kundenerlebnisse aktiv gestaltest und optimierst. Dabei geht es nicht ...
GEO im Kundenservice: So werden Sie in GPT & Co sichtbar
Was Generative Experience Optimization (GEO) im Kundenservice bedeutet Generative Experience Optimization (GEO) bedeutet, systematisch zu steuern, ...
Die CX-Weiterbildungsroadmap 2026 für eine einheitliche CX
Eine strukturierte CX-Weiterbildungsroadmap entscheidet darüber, ob Ihr Unternehmen Kundenerwartungen erfüllt oder übertrifft. Denn Customer ...