Rainer Kolm
Wie sich die Kennzahlen für den Customer Service in den letzten Jahren verändert haben
Der Customer Service hat sich in den letzten Jahren stark gewandelt – nicht zuletzt aufgrund technologischer Entwicklungen und steigender ...
Was ist eigentlich Digital Customer Experience?
Die Digital Customer Experience (DCX) beschreibt die Gesamtheit der Erfahrungen, die ein Kunde bei der Interaktion mit einem Unternehmen über ...
Was ist eigentlich Voice of the Customer (VoC)?
Die Voice of the Customer (VoC) beschreibt die Meinungen, Erwartungen, Vorlieben und Bedürfnisse der Kunden, die ein Unternehmen sammelt und ...
Was ist eigentlich Customer Journey Mapping?
Customer Journey Mapping ist ein Werkzeug, das Unternehmen hilft, die Reise ihrer Kunden besser zu verstehen und zu optimieren. Es visualisiert die ...
RCS: Die Zukunft der SMS-Kommunikation?
Die Art und Weise, wie wir miteinander kommunizieren, hat sich in den letzten Jahrzehnten rasant weiterentwickelt. Während die SMS (Short Message ...
Was sind eigentlich Customer Touchpoints?
Customer Touchpoints – dieser Begriff begegnet uns immer wieder, wenn es um Marketing, Kundenerfahrungen und Unternehmensstrategien geht. Doch was ...
Was ist eigentlich eine Customer Journey?
Die Customer Journey, zu Deutsch "Kundenreise", beschreibt den Weg, den ein Kunde durchläuft, bevor er sich für ein Produkt oder eine Dienstleistung ...
Der Unterschied zwischen Customer Experience (CX) und Customer Experience Management (CEM)
Die Begriffe Customer Experience (CX) und Customer Experience Management (CEM) werden häufig synonym verwendet, obwohl sie unterschiedliche Konzepte ...
Kriterien für die Auswahl von Ticketing Systemen für den Kundenservice
Wenn Sie ein Ticketingsystem für Ihren Kundenservice auswählen, gibt es ein paar wichtige Dinge, die Sie im Hinterkopf behalten sollten, um ...
Was macht ein Customer Experience Manager?
Diese Frage wird leider zu selten gestellt, es wird oft nur von CX Verantwortlichen und CX Experten gesprochen. Was ist aber nun die Rolle eines CX ...