Rainer Kolm
Die Zukunft der Customer Experience: Der Kunde im Agentic AI Universe
Management Summary
Trend-Studie Contact Center 2025/2026 - Entwicklungen Im Kundenservice
Der Kundenservice befindet sich im Jahr 2026 inmitten eines tiefgreifenden Wandels. Die Ergebnisse der Trend-Studie Contact Center, die seit 2019 ...
Welche Rolle spielen virtuelle Events im B2B-Sales-Cycle?
Der B2B-Vertrieb hat sich in den letzten Jahren grundlegend verändert. Kaufentscheidungen werden heute überwiegend digital vorbereitet, ...
Welche Preismodelle für Agentic AI gibt es im Customer Service?
Eine Frage die mich interessiert und eine gute Aufgabe für meine digitale Workforce, das Ergebnis ist auf jeden Fall lesenswert:
Einsatz von KI-Agenten im Kundenservice: Ein Leitfaden
Wie KI-Agenten den Kundenservice revolutionieren und die Effizienz sowie Kundenzufriedenheit steigern können.
Digital Workforce: Was steckt dahinter – und warum sie Service & CX verändert
Die Diskussion um „Digital Workforce“ ist längst mehr als ein Buzzword. Gemeint ist eine neue Form der Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine, ...
Die fünf größten Herausforderungen bei der Einführung von Agentic AI im Customer Service
Agentic AI verspricht autonome, intelligente Systeme, die komplexe Kundenserviceprozesse eigenständig bewältigen. Doch zwischen Vision und Realität ...
Die zehn größten Herausforderungen für Customer Service Manager 2026
Das Jahr 2026 wird für Customer Service Manager zum Stresstest. Künstliche Intelligenz verändert die Spielregeln, Mitarbeiter müssen mitgenommen ...
Was Agentic AI im Customer Service bedeutet
Agentic AI markiert einen grundlegenden Wandel in der Art und Weise, wie Kundenservice organisiert und erbracht wird. Während herkömmliche KI-Systeme ...
Agentic AI: Zukunft des Kundenservice
Agentic AI beschreibt autonome KI-Agenten, die eigenständig Aufgaben im Kundenservice übernehmen und mit jeder Interaktion dazulernen. Diese ...