Ralf Mühlenhöver
Trends im Contact Center: Alles gleich und doch anders
In den letzten fünf Jahren hat die Contact Center-Branche eine faszinierende Entwicklung durchlaufen. Unsere Trend-Studie, nun in ihrer fünften ...
Perfect match!
Schon fast jeder Anbieter von Contact Center-Software rühmt sich einer Integration mit ChatGPT. Aber ist das ein schicker Hype oder hat der Einsatz ...
… aber Hauptsache irgendwas mit KI?
KI und Contact Center scheinen ein „perfect match“ zu sein und schon fast jeder Softwarenbieter rühmt sich einer Integration mit KI. Aber ist das nur ...
Im Zentrum der digitalen Prozesse: Die Kommunikation!
Gelungene Kommunikation ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für jedes Unternehmen. Worte haben Wirkung: Sie prägen unsere Realität, Gedanken, ...