Contact Center Summit 2026 · 7.–8. Oktober · virtuell
Die Vendor Battle
Vier CX-Plattformen. Ein Fall. 20 Minuten pro Runde — hart getaktet, live vor Jury und Publikum.
Auf dem Contact Center Summit treten führende Anbieter aus dem Contact-Center- und CX-Markt live gegeneinander an — nicht mit Folien, sondern mit echten Demos an ein und demselben Kundenfall. Sie sehen live, wie unterschiedlich Plattformen dieselbe Aufgabe lösen, und stimmen am Ende selbst mit ab.
Das Format
Kein Pitch. Eine Live-Demo unter Zeitdruck.
Vier Anbieter lösen nacheinander denselben Fall. Bewertet wird von einer Fachjury und vom Publikum gemeinsam — live vor Ort auf der Event-Plattform.
Die Antreter
Vier Anbieter, ein Fall
Diese vier Lösungen treten live gegeneinander an — zwei in Eigenregie, zwei über ihren Implementierungspartner.
In Eigenregie
In Eigenregie
Präsentiert durch Damovo
Präsentiert durch Sncom
Der Fall — identisch für alle Anbieter
Lumea Energie & Smart Home
Ein fiktives, aber realistisches Unternehmen. Alle vier Anbieter lösen live denselben Fall, mit denselben Daten. Das Fallbeispiel ist bewusst so angelegt, dass es sich unmittelbar auf andere Unternehmen und Branchen übertragen lässt.
Das Unternehmen
Regionaler Energieversorger mit Smart-Home- & PV-Geschäft
Kanäle: Telefon dominant, E-Mail, Kontaktformular, WhatsApp im Aufbau. Self-Service & App werden kaum genutzt.
Herausforderungen im Service
- Kontakt-Peaks bei Jahresabrechnung & Preisanpassungen, hohe AHT, Medienbrüche
- Keine 360°-Sicht auf den Kunden, Historie über Kanäle verteilt
- Cross-/Upsell (PV, Wärmepumpe, dynamische Tarife) findet im Service kaum statt
- Steigende Abwanderung zum Vertragsende, NPS mittelmäßig
Die Battle-Frage
Drei Dimensionen, eine Leitfrage
„Wie steuern Sie über Ihre Plattform die Kundenbeziehung — live an unserem Fall?"
Kundenbeziehung
Bindung & LoyalitätKundeninteraktion
Erlebnis & EffizienzKundenwert
Wertschöpfung & MessungDie Pflicht-Situationen
Alle Anbieter lösen denselben Vorgang — live
An der Persona „Familie Berger" zeigen alle vier Anbieter live dieselben drei Situationen entlang der Battle-Dimensionen.
- Bestandskund:in seit 9 Jahren
- Eigenheim mit PV-Potenzial
- Stromvertrag läuft in 6 Wochen aus
- Kürzlich Beschwerde zur Jahresabrechnung
- Nutzt die App selten
Beziehung — verärgerter Kunde, Vertrag läuft aus
Wie erkennt und steuert die Plattform die Beziehung nach der Beschwerde zur Abrechnung — und verhindert Abwanderung vor Vertragsende?
Interaktion — Wechsel von Bot zu Agent
Der Kontakt startet im WhatsApp- bzw. Self-Service-Bot und wird an eine Agentin übergeben. Gezeigt werden nahtloser Kanalwechsel, Kontextübergabe und KI-Unterstützung.
Wert — PV-Potenzial & dynamischer Tarif
Wie erzeugt die Plattform die passende Next Best Action aus dem PV-/Tarif-Potenzial — und macht den Wertbeitrag messbar?
Programm der Session
Ablauf
Wer gewinnt
Bewertung: Jury und Publikum gemeinsam
Jury
60%Roland Ruf, Matias Musmacher, Rainer Kolm
Publikum
40%Abstimmung live über die Event-Plattform des Summit.
Für Summit-Teilnehmer:innen
Warum sich die Session lohnt
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01
Live-Vergleich statt Hochglanz-Folien
Sie sehen, wie unterschiedliche Plattformen denselben Kundenvorgang tatsächlich lösen — nicht, wie er im Prospekt aussieht.
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02
Direkter Bezug zu Ihrem Alltag
Der Fall Lumea spiegelt typische Herausforderungen im Kundenservice: Kanal-Chaos, fehlende 360°-Sicht, ungenutztes Cross-/Upsell-Potenzial.
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03
Sie stimmen mit ab
40% der Gesamtwertung kommen vom Publikum — Ihre Einschätzung zählt live mit.
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04
Teil eines größeren Programms
Die Vendor Battle ist ein Programmpunkt neben Keynotes und Deep-Dives zu Automatisierung, KI und Personal.
Auch auf dem Summit
Welche vier Anbieter in der Vendor Battle antreten, sehen Sie weiter oben.