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Weiterbildung

Weiterbildung

Das I-CEM bietet Fach- und Führungskräften aus verschiedenen Bereichen des Customer Experience Management und Customer Service eine überzeugende Palette an ganzheitlichen Weiterbildungsangeboten. In Schwerpunkt-Modulen innerhalb von drei Monaten oder geballt an einem Tag. Immer online, immer nachmittags, immer zu 100 Prozent praxisorientiert und geleitet von absoluten Spitzen-Referent*innen mit herausragender Fachexpertise. 

Weiterbildung als Schlüssel zur Zukunft – gerade in bewegten Zeiten

Veränderte Rahmenbedingungen

Weiterbildung als Investition in die Zukunft. In einer dynamischen Arbeitswelt, mit sich ständig ändernden Rahmenbedingungen, ist Wissen ein entscheidender Erfolgsfaktor für Unternehmen.

Arbeitswelt im Wandel

Im Wandel der modernen Arbeitswelt durch Weiterbildung einen Schritt voraus. Technologische Innovationen, Digitalisierung und Marktveränderungen erfordern Mitarbeitende, die durch gezielte Weiterbildung zur Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens beitragen können.

Auf dem Weg zur agilen Organisation

Kontinuierliches Lernen macht Mitarbeitende agiler und selbstorganisiert. Gut entwickelte Fähigkeiten und Wissen fördern Flexibilität und schnelle Anpassung an Veränderungen. Davon profitiert das gesamte Unternehmen - schnell und zukunftssicher.

Innovationsgeist fördern

Weiterbildung schafft Raum für Innovation. Unternehmen, die eine echte Innovationskultur leben, sichern sich nicht nur Wettbewerbsvorteile – sie erkennen Trends, bevor sie entstehen.

Attraktiver Arbeitgeber

Weiterbildung macht Arbeitgeber attraktiv. Talente suchen heute gezielt nach Entwicklungschancen. Wer sie bietet, gewinnt nicht nur kluge Köpfe, sondern bindet sie langfristig.

Fit für die Zukunft

Weiterbildung ist nicht nur eine Investition in das Individuum, sondern ein strategischer Ansatz für den langfristigen Erfolg des gesamten Unternehmens: Wer jetzt in die Weiterbildung seiner Mitarbeitenden investiert, legt den Grundstein für ein erfolgreiches Unternehmen!

Unser Weiterbildungsangebot

Die Termine

 

4. Dezember 2025                               BFSG & barrierefreie Webgestaltung in der Praxis

                                                                    Mit Karla Kauling

                                                                    Mehr Informationen

 
 11. Dezember 2025                             ROI-Modellierung für Customer Experience – Der Business Case

                                                                    Mit Stefan Kolle - Pratice Lead Futurelab Member of infinit.cx group

                                                                    Mehr Informationen

 

21. Januar 2026                                     KI-Einführung - Gute Vorbereitung bringt Einführungserfolg

                                                                    Mit Bettina Pauck - Geschäftsführerin Pauck und Partners

                                                                    Mehr Informationen

 
 
29. Januar 2026                                     Resilienter Customer Service in einer wilden Welt

                                                                     Mit Matias Musmacher - Managing Partner O´Donovan Consulting

                                                                     Mehr Informationen 

 
11. Februar 2026                                     Projekt Management - Basics

                                                                    Mit Bettina Pauck - Geschäftsführerin Pauck und Partners

                                                                    Mehr Informationen

 

19. Februar 2026                                   Digitalisierung und KI im Kundenservice

                                                                    Mit Roland Ruf - RUF Beratung

                                                                    Mehr Informationen

 

11. März 2026                                            Outsourcing – den richtigen Dienstleister finden

                                                                    Mit Bettina Pauck - Geschäftsführerin Pauck und Partners

                                                                    Mehr Informationen

 

Die Referent*innen

 

 

Holger Gödel
TOUCH
Holger Gödel Head of Academy O'Donovan Consulting

... ist Director bei der O’Donovan Consulting AG und bringt umfassende Erfahrung in den Bereichen Vertrieb, kundenorientierte Unternehmensberatung sowie Training und Coaching mit. Nach vielen Jahren in leitenden Positionen bei Mercedes-Benz Consulting – unter anderem als Senior Trainer, Teamleiter und Manager für Sales Training und Communication – bereichert er seit 2024 das Team von O’Donovan mit seiner ganzheitlichen Perspektive auf Organisationsentwicklung.

Holger Gödel Head of Academy O'Donovan Consulting
Karla Kauling
TOUCH
Karla Kauling Senior Strategy Advisor @MUUUH! Next |
Karla Kauling Senior Strategy Advisor @MUUUH! Next |
Group of business people assembling jigsaw puzzle and represent team support and help concept

Blogartikel

Mit dem CX Kompass wollen wir – wie der Name Kompass bereits sagt – Orientierung geben. Dazu gehört, dass unterschiedliche Perspektiven zu Wort kommen, fachlich fundierte Beiträge veröffentlicht werden und das gesamte Spektrum von Prozessen über Organisation und Technologien beleuchtet wird

Der CX Newsletter

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Informationen zu den Themen Customer Experience und Customer Service für Insider und solche die es werden wollen