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Weiterbildung

Online Weiterbildung CX und Customer Service

Wissen, das Kundenerlebnisse verbessert

Customer Experience entsteht an jedem Kontaktpunkt: in digitalen Kanälen, im Kundenservice, im Vertrieb, in Produkten und in der Kommunikation. Wer Kundenerlebnisse gezielt gestalten und verbessern möchte, braucht deshalb mehr als einzelne Methoden. Entscheidend sind ein gemeinsames Verständnis, anwendbares Fachwissen und die Fähigkeit, Erkenntnisse in der Organisation umzusetzen.

Das I-CEM bietet praxisnahe Online-Weiterbildungen für Fach- und Führungskräfte in Customer Experience und Customer Service. Die Programme verbinden strategische Orientierung mit konkreten Methoden, aktuellen Technologien und Erfahrungen aus der Unternehmenspraxis.

Unser Weiterbildungsangebot für CX und Customer Service Manager:innen

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CX Weiterbildung
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Masterclass Digital Customer Service
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Masterclass Digital Customer Service
Masterclass Digital Customer ServiceMehr Informationen

Warum Weiterbildung in CX und Customer Service entscheidend ist

Customer Experience Management ist eine unternehmensweite Aufgabe. Kundenerlebnisse werden nicht von einem einzelnen Team gesteuert, sondern durch das Zusammenspiel von Kundenservice, Vertrieb, Marketing, Produktmanagement, IT und weiteren Bereichen geprägt.

Gleichzeitig verändern digitale Kanäle, Automatisierung und Künstliche Intelligenz die Anforderungen an Customer Service und CX. Verantwortliche müssen Daten einordnen, Customer Journeys verstehen, Technologien bewerten und Veränderungen wirksam begleiten können. Mitarbeitende benötigen Orientierung, sichere Anwendungskompetenz und Raum für gemeinsames Lernen.

Weiterbildung wirkt besonders nachhaltig, wenn sie nicht als einmalige Maßnahme verstanden wird. Sie sollte an konkreten Fragestellungen aus dem Unternehmen ansetzen, die Anwendung im Arbeitsalltag ermöglichen und mit den strategischen Zielen verbunden sein.

Eine gute Weiterbildung schafft dafür die Grundlage:

  • Sie entwickelt ein gemeinsames Verständnis von Customer Experience und Customer Service.
  • Sie verbindet Strategie, Methoden, Technologie und Umsetzung.
  • Sie macht Kundenerfahrungen entlang der Customer Journey sichtbar.
  • Sie unterstützt die Entwicklung von Rollen und Verantwortlichkeiten im CX-Team.
  • Sie stärkt die Zusammenarbeit über Bereichsgrenzen hinweg.
  • Sie hilft, Maßnahmen zu priorisieren und ihren Beitrag zu Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg zu bewerten.
  • Sie schafft Sicherheit im verantwortungsvollen Umgang mit KI im Kundenservice.

 

Unsere Referent:innen

Die Weiterbildungen werden von Referent:innen mit langjähriger Erfahrung in Customer Experience, Kundenservice, Technologie, Beratung und Organisationsentwicklung gestaltet. Zum aktuellen Referent:innen-Netzwerk gehören unter anderem Matias Musmacher, Dr. Peter Pirner, Franziska Weber, Michael Paulus, Stefan Kolle, Anika Tannebaum und Bettina Pauck. Unterschiedliche Perspektiven helfen dabei, bekannte Fragestellungen neu zu betrachten und tragfähige Lösungen zu entwickeln.

 

Matias Musmacher
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Matias Musmacher Managing Partner - O’Donovan Consulting… seit mehr als 18 Jahren steht die Lösung von Herausforderungen aus Vertrieb und Service in Verbindung mit innovativen technologischen Lösungen im Fokus seiner Tätigkeit.Zum Referenten Profil
Matias Musmacher Managing Partner - O’Donovan Consulting
Dr. Peter Pirner
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Dr. Peter Pirner Partner beim i-CEM… ist Partner des I-CEM und Berater für CX Management. Davor war er mehr als 20 Jahre bei Kantar in verschiedenen führenden Positionen als renommierter CX Experte im nationalen und internationalen Beratungsumfeld tätig. 
Dr. Peter Pirner Partner beim i-CEM
Franziska Weber - Foto 2023
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Franziska Weber Customer Success ManagerIn - infinit.cx... ist Senior Customer Success Managerin bei der infinit.cx GmbH und sorgt seit 15 Jahren über die strategische Zusammenarbeit mit Kunden und Anbietern im Beratungs- und Produktumfeld für den andauernden Erfolg von Organisationen im Kundenservicebereich. 
Franziska Weber Customer Success ManagerIn - infinit.cx
Michael Paulus
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Michael Paulus CEO - paulusresult… ist Geschäftsführender Gesellschafter der paulusresult GmbH. Seit 2011 hilft er mit der paulusresult GmbH mittelständischen Unternehmen und Konzernen dabei, erfolgreiche und effiziente CX-Programme aufzusetzen. 
Zum Referenten Profil
Michael Paulus CEO - paulusresult
Stefan Kolle
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Stefan Kolle Kundenstratege und CX Spezialist - Futurelab

… ist Geschäftsführer von futurelab. Er ist ein leidenschaftlicher Innovator. Mit seiner Sicht auf die Dinge und dem richtigen Gespür für die Themen von morgen, findet er neue Wege, die Unternehmen in eine erfolgreiche Zukunft führen.

Stefan Kolle Kundenstratege und CX Spezialist - Futurelab
anika rot
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Anika Tannebaum Kundenservice Expertin… ist die führende Beraterin für den Aufbau von Premium Customer Service durch Digitalisierung, Optimierung, Skalierung und moderner Führung. Die letzten 20 Jahre hat Sie europaweit Service Abteilungen erfolgreich aufgebaut und geführt und Service Standards gesetzt.
Zum Referenten Profil
Anika Tannebaum Kundenservice Expertin
Bettina Pauck
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Bettian Pauck Geschäftsführerin pauck und partners
Bettian Pauck Geschäftsführerin pauck und partners
Roland Ruf
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Roland Ruf Geschäftsführer - RUF Beartung

 

 

Roland Ruf Geschäftsführer - RUF Beartung

Häufige Fragen zur Weiterbildung

Für wen sind die Weiterbildungen geeignet?

Die Angebote richten sich an Fach- und Führungskräfte aus Customer Experience, Customer Service, Kundenmanagement, Vertrieb, Produktmanagement, Qualitätsmanagement, Business Development, Innovation und angrenzenden Bereichen. Je nach Format liegt der Schwerpunkt auf strategischer CX, digitalem Kundenservice
Finden die Weiterbildungen online statt?

Die Programme sind als Online-Weiterbildungen, Live-Online-Module oder digitale Inhalte im eigenen Lerntempo angelegt. Die konkreten Lernformate unterscheiden sich je nach Angebot.
Kann ich einzelne Module buchen?

Bei der CX Weiterbildung können die vier Module auch einzeln gebucht werden. Für die anderen Angebote gelten die jeweils beschriebenen Buchungsbedingungen.
Sind die Inhalte praxisorientiert?

Die Angebote verbinden Fachwissen, Methoden und aktuelle Entwicklungen mit Praxisvorträgen, Anwendungsbeispielen, Austausch und – je nach Format – Arbeitsgruppen oder Mentoring.
Wie finde ich die passende Weiterbildung für mein Team?

Entscheidend sind Ihr Ausgangspunkt, das gewünschte Ergebnis und die Rollen der Teilnehmenden. Für einen strategischen Gesamtüberblick eignet sich die CX Weiterbildung. Für die Weiterentwicklung des digitalen Kundenservice ist die Masterclass passend.
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