Right direction of your business. Collage

Leonie Stolz

... arbeitet bei einer gesetzlichen Krankenversicherung im Bereich für Kundenzentrierung und Prozessveränderung in Richtung der Kundinnen. Nach ihrem Master im Customer Relationship Management treibt Sie Themen in dieser Hinsicht. Besonders wichtig sind ihr dabei datengetrieben Entscheidungen, die die emotionale Komponente und Herausforderungen bei Kundinnen widerspiegeln und die Kunden bei jeglichem Handeln in den Mittelpunkt stellen.

Blog Post von Leonie Stolz

Leonie Stolz3 min Lesezeit

Kunden erleben Wege – keine Prozesse: Warum Customer Journeys entscheidend für gute CX sind

Wann hast du zuletzt Hilfe oder Unterstützung von einem Unternehmen gebraucht? Vielleicht funktionierte eine Anleitung nicht, es fehlte ein Teil beim ...

Leonie Stolz2 min Lesezeit

Bullshit Bingo CX Edition – was verbirgt sich eigentlich hinter den ominösen Buchstaben CX?

Abkürzungen über Abkürzungen und englische Begriffe, die sich still und heimlich in den Joballtag geschlichen haben. Vielfach werden die Begriffe nun ...

Leonie Stolz2 min Lesezeit

Bullshit Bingo uncovered #1

Abkürzungen über Abkürzungen und englische Begriffe, die sich still und heimlich in den Joballtag geschlichen haben. Vielfach werden die Begriffe nun ...