... ist Professorin für Marketing mit Schwerpunkt Customer Centricity an der IU International University. Sie hat vor ihrer akademischen Laufbahn mehr als 20 Jahre lang Kunden in der Strategie, Umsetzung und Messung ihrer Customer Experience Projekte unterstützt. Ihre Schwerpunkte in Forschung und Lehre liegen im Bereich Customer Experience, Customer Feedback Management, Customer Journeys und Digitalisierung.
