![21. Customer Experience Week](https://6450416.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/6450416/hubfs/Design%20ohne%20Titel%20(37).jpg?width=300&name=Design%20ohne%20Titel%20(37).jpg)
21. Customer Experience Week
20 Webinare rund um das Thema Customer Experience Management
In 20 kostenlosen halbstündigen Webinaren präsentieren die Partner des i-CEM aktuelle Themen aus dem Bereich Customer Experience Management.
Das Programm
- Montag, 2. September
- Dienstag, 3. September
- Mittwoch, 4. September
- Donnerstag, 5. September
- Freitag, 6. September
14:00 - 14:30
Webinar
Der CEX Trendradar 2024 - Orientierung und Entscheidungshilfe für Customer Experience Verantwortliche
Harald Henn - Marketing Resultant
15:00 - 15:30
Webinar
Von der Taktik zur Strategie: Vom Journey Mapping zum Journey Management
Robert Horndasch - cxomni
16:00 - 16:30
Webinar
CX-Praxis: Vom gelben Sack zur Kundenzentrierung
Jan-Philipp Effgen - Hahn Kunststoffe & Thomas Grundke - moveXM
10:00 - 10:30
Webinar
So bekommen Sie mehr & besseres Kundenfeedback mit KI
Stefan Kolle - Futurelab, Part of infinit.cx group
11:00 - 11:30
Webinar
7,5 Strategien für erfolgreiches CX-Management mit Journeys
Isabell Fringer - The Path Group
14:00 - 14:30
Webinar
Das neue Target Operating Model für die Customer Experience
Kai Riedel - Customer.Consulting
15:00 - 15:30
Webinar
Von Feedback über Insights zu Impact – aber richtig!
Jakov Cavar - Forsta – A Technology Company
16:00 - 16:30
WebinarDie Evolution der Customer Experience: Von Touchpoints zu Journeys
Thomas Maiwald-Immer - QuestionPro GmbH
10:00 - 10:30
Webinar
Keine Customer Experience ohne KI?
Diana Schröter - pauck + partners
11:00 - 11:30
Webinar
Nach der NPS-Ermittlung: Der richtige Schritt zu mehr Kundenzufriedenheit
Klaus Carnein - RUF Beratung
14:00 - 14:30
WebinarDie unsichtbare Hand: Bessere Customer Experience durch KI
Olaf Hansen, Alexander Fischer - Spitch AG
15:00 - 15:30
Webinar
Manufaktur oder Backmischung? KI zur Optimierung von CX!
Stefan Riesel - Crealog
16:00 - 16:30
Webinar
Erfolgsfaktor KI im CXM: Wann rechnet sich die Investition?
Michael Paulus - paulusresult GmbH
10:00 - 10:30
Webinar
Endlich das Potenzial von Gen AI nutzen!
Thomas Döschl - VIER
11:00 - 11:30
Webinar
KI und Automatisierung im CX-Management für KMU
Heinrich Erkens - CXecutives®
14:00 - 14:30
Webinar
Verbesserte Customer Experience durch KI gestützte CX-Analyse-Tools
Jakob Harder, Nico Ackermann - Talkdesk
15:00 - 15:30
Webinar
Workforce-Optimierung mit KI: Potenziale und Perspektiven für die CX
Simona Hesse - yoummday GmbH
16:00 - 16:30
WebinarKI – Sie möchten es doch auch? Von der Theorie zur Praxis: Der Einstieg in KI im Kundenservice
Falko Suhr - Freshworks
10:00 - 10:30
Webinar
CX-Programme erfolgreicher machen mit Insight Communities
Oliver Kern - Skopos Connect GmbH
11:00 - 11:30
WebinarWarum an Mailbots im Kundenservice in Zukunft kein Weg vorbeiführt
Peter Linnemann und Jean-Philipp Helmig - novomind
Die Sprecher
![Alexander Fischer](https://6450416.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/6450416/hubfs/Alexander%20Fischer.png?width=300&name=Alexander%20Fischer.png)
![Diana Schröter (1)](https://6450416.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/6450416/hubfs/Diana%20Schr%C3%B6ter%20(1).png?width=300&name=Diana%20Schr%C3%B6ter%20(1).png)
![Falko Suhr](https://6450416.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/6450416/hubfs/Falko%20Suhr.jpg?width=300&name=Falko%20Suhr.jpg)
![Harald Henn](https://6450416.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/6450416/hubfs/Harald%20Henn.png?width=300&name=Harald%20Henn.png)
.
![Heinrich Erkens](https://6450416.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/6450416/hubfs/Heinrich%20Erkens.png?width=300&name=Heinrich%20Erkens.png)
![Isabell Fringer](https://6450416.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/6450416/hubfs/Isabell%20Fringer.png?width=300&name=Isabell%20Fringer.png)
![Jan-Philipp Effgen (1)](https://6450416.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/6450416/hubfs/Jan-Philipp%20Effgen%20(1).png?width=300&name=Jan-Philipp%20Effgen%20(1).png)
![Jakob Harder](https://6450416.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/6450416/hubfs/Jakob%20Harder.png?width=300&name=Jakob%20Harder.png)
![Jakov Cavar](https://6450416.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/6450416/hubfs/Jakov%20Cavar.png?width=300&name=Jakov%20Cavar.png)
![Jean-Philipp Helmig (2)](https://6450416.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/6450416/hubfs/Jean-Philipp%20Helmig%20(2).png?width=300&name=Jean-Philipp%20Helmig%20(2).png)
![Kai Riedel](https://6450416.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/6450416/hubfs/Kai%20Riedel.png?width=300&name=Kai%20Riedel.png)
![Klaus Carnein](https://6450416.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/6450416/hubfs/Klaus%20Carnein.png?width=300&name=Klaus%20Carnein.png)
![Michael-Paulus](https://6450416.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/6450416/hubfs/Michael-Paulus.png?width=300&name=Michael-Paulus.png)
![Nico Ackermann](https://6450416.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/6450416/hubfs/Nico%20Ackermann.png?width=300&name=Nico%20Ackermann.png)
![olaf_hansen](https://6450416.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/6450416/hubfs/olaf_hansen.png?width=300&name=olaf_hansen.png)
![Oliver Kern](https://6450416.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/6450416/hubfs/Oliver%20Kern.png?width=300&name=Oliver%20Kern.png)
![Peter Linnemann (3)](https://6450416.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/6450416/hubfs/Peter%20Linnemann%20(3).png?width=300&name=Peter%20Linnemann%20(3).png)
![Robert Horndasch](https://6450416.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/6450416/hubfs/Robert%20Horndasch.png?width=300&name=Robert%20Horndasch.png)
![Simona Hesse](https://6450416.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/6450416/hubfs/Simona%20Hesse.png?width=300&name=Simona%20Hesse.png)
![Stefan Kolle](https://6450416.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/6450416/hubfs/Stefan%20Kolle.png?width=300&name=Stefan%20Kolle.png)
![Stefan Riesel](https://6450416.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/6450416/hubfs/Stefan%20Riesel.png?width=300&name=Stefan%20Riesel.png)
![Thomas Döschl](https://6450416.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/6450416/hubfs/Thomas%20D%C3%B6schl.png?width=300&name=Thomas%20D%C3%B6schl.png)
![Thomas Grundke](https://6450416.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/6450416/hubfs/Thomas%20Grundke.png?width=300&name=Thomas%20Grundke.png)
![Thomas Maiwald-Immer](https://6450416.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/6450416/hubfs/Thomas%20Maiwald-Immer.png?width=300&name=Thomas%20Maiwald-Immer.png)
Unsere Partner
![CreaLog](https://6450416.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/6450416/hubfs/CreaLog.png?width=300&name=CreaLog.png)
![Logo quadratisch 300mal300](https://6450416.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/6450416/hubfs/Logo%20quadratisch%20300mal300.png?width=200&name=Logo%20quadratisch%20300mal300.png 1x, https://6450416.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/6450416/hubfs/Logo%20quadratisch%20300mal300.png?width=300&name=Logo%20quadratisch%20300mal300.png 1.5x)
![Bildschirmfoto 2024-03-04 um 19.21.56](https://6450416.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/6450416/hubfs/Bildschirm%C2%ADfoto%202024-03-04%20um%2019.21.56.png?width=300&name=Bildschirm%C2%ADfoto%202024-03-04%20um%2019.21.56.png)
![LOGO-cxomni-RGB_1200x1200](https://6450416.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/6450416/hubfs/LOGO-cxomni-RGB_1200x1200.jpg?width=300&name=LOGO-cxomni-RGB_1200x1200.jpg)
![Forsta logo 300x300 weiß](https://6450416.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/6450416/hubfs/Forsta%20logo%20300x300%20wei%C3%9F.png?width=300&name=Forsta%20logo%20300x300%20wei%C3%9F.png)
![Freshworks](https://6450416.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/6450416/hubfs/Freshworks.jpeg?width=200&name=Freshworks.jpeg 1x, https://6450416.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/6450416/hubfs/Freshworks.jpeg?width=300&name=Freshworks.jpeg 1.5x)
![logo_marketing_resultant](https://6450416.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/6450416/hubfs/logo_marketing_resultant.jpeg?width=300&name=logo_marketing_resultant.jpeg)
![moveXM-Logo-gradient](https://6450416.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/6450416/hubfs/moveXM-Logo-gradient.png?width=300&name=moveXM-Logo-gradient.png)
![novomind logo](https://6450416.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/6450416/hubfs/novomind%20logo.jpg?width=300&name=novomind%20logo.jpg)
![infinit horizontal green 2019 B550 square white BG](https://6450416.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/6450416/hubfs/infinit%20horizontal%20green%202019%20B550%20square%20white%20BG.jpg?width=300&name=infinit%20horizontal%20green%202019%20B550%20square%20white%20BG.jpg)
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![pauck + partners](https://6450416.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/6450416/hubfs/Bildschirm%C2%ADfoto%202024-02-12%20um%2016.49.07-2.png?width=300&name=Bildschirm%C2%ADfoto%202024-02-12%20um%2016.49.07-2.png)
![paulus logo](https://6450416.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/6450416/hubfs/paulus%20logo.png?width=300&name=paulus%20logo.png)
![QuestionPro](https://6450416.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/6450416/hubfs/QuestionPro.png?width=300&name=QuestionPro.png)
![RUF-Beratung-Logo-300x300](https://6450416.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/6450416/hubfs/RUF-Beratung-Logo-300x300.jpg?width=200&name=RUF-Beratung-Logo-300x300.jpg 1x, https://6450416.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/6450416/hubfs/RUF-Beratung-Logo-300x300.jpg?width=300&name=RUF-Beratung-Logo-300x300.jpg 1.5x)
![Skopos](https://6450416.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/6450416/hubfs/Skopos.png?width=200&name=Skopos.png 1x, https://6450416.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/6450416/hubfs/Skopos.png?width=300&name=Skopos.png 1.5x)
![Spitch-1](https://6450416.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/6450416/hubfs/Spitch-1.png?width=200&name=Spitch-1.png 1x, https://6450416.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/6450416/hubfs/Spitch-1.png?width=300&name=Spitch-1.png 1.5x)
![Talkdesk](https://6450416.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/6450416/hubfs/Talkdesk.png?width=300&name=Talkdesk.png)
![VIER](https://6450416.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/6450416/hubfs/VIER-1.png?width=300&name=VIER-1.png)
![Logo Yoummday](https://6450416.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/6450416/hubfs/Logo%20Yoummday.png?width=300&name=Logo%20Yoummday.png)