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22. Customer Experience Week

25. Customer Experience Week

21. - 25. September 2026

16 Webinare rund um das Thema Customer Experience Management

In 16 kostenlosen halbstündigen Webinaren präsentieren die Partner des I-CEM aktuelle Themen aus dem Bereich Customer Experience Management.

 

Das Programm

  • Montag, 21. September
  • Dienstag, 22. September
  • Mittwoch, 23. September
  • Donnerstag, 24. September
  • Freitag, 25. September

14:00 - 14:30

Webinar

 

Einer für alle? Die CX-Musketiere im Jahr 2026

Harald Henn - marketing resultant

Zur Aufnahme

15:00 - 15:30

Webinar

Die 7 Kräfte, die Customer Experience neu definieren

 Stefan Kolle - infinit.cx

Zur Aufnahme

10:00 - 10:30

Webinar

Welche Ideen verdienen Priorität? Journey und Decision Intelligence

Johannes Wicht - cxomni

Zur Aufnahme

11:00 - 11:30

Webinar

KI in der Customer Experience: in 90 Tagen vom Plan zur Wirkung

Patricia Hyland - paulusresult

Zur Aufnahme

14:00 - 14:30

Webinar

CX Leadership im Wandel – warum die besten Leader nicht allein entscheiden

Anika Tannebaum

Zur Aufnahme

15:00 - 15:30

Webinar

Erfolgsmessung für Conversational AI: Zwischen Kundenerlebnis und Wirtschaftlichkeit

Stefan Marechal - TP Infinity

Zur Aufnahme

10:00 - 10:30

Webinar

Mehr Wirkung aus unstrukturiertem Feedback durch KI & Automatisierung

Marc Walther - SKOPOS CONNECT und Daniela Klos - Qualtrics

Zur Aufnahme

11:00 - 11:30

Webinar

Der blinde Fleck jeder CX-Strategie – und wie man diesen schließt

Thomas Hellerich - Samhammer

Zur Aufnahme

14:00 - 14:30

Webinar

Der Stand der Agentic AI in der Customer Experience

Mike Odekerken - Talkdesk

Zur Aufnahme

15:00 - 15:30

Webinar

Beschwerden lösen reicht nicht: Vom Fall zur besseren Customer Journey

Matias Musmacher - O'Donovan

Zur Aufnahme

10:00 - 10:30

Webinar

Empowered Customer Experience: AI Agenten für deine Customer Journey

Peter Linnemann & Philipp Helmig - novomind

Zur Aufnahme

11:00 - 11:30

Webinar

Qualität im Kundenservice neu messen – ganzheitlich

Joachim Heinz - RUF Beratung

Zur Aufnahme

14:00 - 14:30

Webinar

Kunden erwarten mehr. Budgets nicht. Erfolgsrezepte im Service

Tanja Schwab - Content Guru

Zur Aufnahme

15:00 - 15:30

Webinar

Warum KI alleine keine CX verbessert – Journey Management aber schon

Oliver Kern - SKOPOS CONNECT und Richard Prochazka - TheyDo

Zur Aufnahme

10:00 - 10:30

Location

Wenn AI-Agents echte Kunden treffen, zählt AI-Experience

Stefan Riesel - CreaLog

Zur Aufnahme

11:00 - 11:30

Webinar

Wie Unternehmen in der Customer Journey wieder Kurs halten

Harald Henn - marketing resultant

Zur Aufnahme

Die Sprecher*innen

Stefan Kolle
Stefan Kolle Head of Advisory Practice - infinit.cx
Patrica Hyland
Patricia Hyland Head of CX Consulting - paulusresut
Johannes Wicht
Johannes Wicht Managing Director - cxomni
Thomas Hellerich
Thomas Hellerich CEO Samhammer
Harald Henn
Harald Henn CEO - Marketing Resultant
Marc Walther
Marc Walther Product Owner Customer Experience - SKOPOS CONNECT
Daniela Klos
Daniela Klos XM Strategist - Qualtrics
Tobias Meyn
Tobias Meyn Product Manager - novomind
Joachim Heinz
Joachim Heinz Senior Consultant - RUF Beratung
Tanja Schwab
Tanja Schwab Partner Managerin - Content Guru
Oliver Kern
Oliver Kern Geschäftsführer - SKOPOS CONNECT
Richard Prochazka
Richard Prochazka Enterprise Account Executive - TheyDo
Michael Kloos
Michael Kloos Geschäftsführer CreaLog
Anika Tannebaum
Anika Tannebaum SERVICE Expert
Stefan Marechal
Stefan Marechal Senior Consultant - TP Infinity
Matias Mußmacher
Matias Mußmacher Vorstand O'DonovanDescription. Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et

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