24. Customer Experience Week

Das Programm

14:00 - 14:30

Webinar

Kundenfeedback 2026: Sechs Herausforderungen & Lösungen

Stefan Kolle - infinit.cx

Zur Anmeldung

15:00 - 15:30

Webinar

Mit KI zum exzellenten Kundenerlebnis: Daten in Insights umwandeln

Pascal Jäger - Netigate

Zur Anmeldung

16:00 - 16:30

Webinar

100% CX – die Bestandskundenkommunikation von Ihnen und Ihren Wettbewerbern aus Kundensicht

Matthias Dehn - Iskander Business Partner

Zur Anmeldung

10:00 - 10:30

Webinar

Wenn Prozesse auf Journeys treffen: Wie BPM & Journey Management CX revolutionieren

Johannes Wicht - cxomni

Zur Anmeldung

11:00 - 11:30

Webinar

Die Customer Experience Engine – Prozesse, KI und Menschen für perfekte Kundenerlebnisse

Michael Mitschke - RUF Beratung

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14:00 - 14:30

Webinar

KI & Customer Journey: Wie smarte Technologien CX-Management transformieren

Oliver Kern- SKOPOS CONNECT & Josef Loewe - Connected Journeys

Zur Anmeldung

15:00 - 15:30

Webinar

Vertrauen verspielt – wie Unternehmen ihre Kundenloyalität gefährden, wenn sie nicht auf das Wesentliche fokussieren

Oliver Skeide - Forsta InMoment

Zur Anmeldung

16:00 - 16:30

Webinar

Service, der sich selbst verbessert: Lernen in Echtzeit ohne IT Abhängigkeit

Jan Schilling - targenio

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08:30 - 11:00

CX Dialog 2026

Orientierungshilfe für Customer Experience Verantwortliche: Was 2026 wirklich wichtig ist, welche Trends Sie kennen müssen, wie Sie Ihr Projekt erfolgreich umsetzen und was Sie von Leuchtturm-Projekten lernen können.

Prof. Dr. Nils Hafner, Hochschule Luzern und Harald Henn, Marketing Resultant, Mainz stellen den CEX Trendradar Report 2026 vor.

14:00 - 14:30

Webinar

Agentic Knowledge als Service Business Booster

Thomas Hellerich - Samhammer

Zur Anmeldung

15:00 - 15:30

Webinar

Intelligente CX-Automation 2026: Wirkung statt Aktionismus

Patricia Hyland - paulusresult

Zur Anmeldung

16:00 - 16:30

Webinar

Viele CX-Daten. Wenig Wirkung - Warum Unternehmen trotz Insights nicht ins Handeln kommen

Michael Lersch - QuestionPro

Zur Anmeldung

10:00 - 10:30

Webinar

Konsistente CX über alle Touchpoints: Outbound KI-Agents als CX-Hebel

Michael Kloos - CreaLog

Zur Anmeldung

11:00 - 11:30

Webinar

Kundenservice 2026: Was jetzt entschieden wird – und worauf keiner vorbereitet ist

Christian Roeb - TOP Service Deutschland

Zur Anmeldung

14:00 - 14:30

Webinar

Der unsichtbare Service-Held: AI Agents erfolgreich einsetzen

Hamdi Bozkurt - VIER

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15:00 - 15:30

Webinar

Vor, während und nach dem Anruf - Ein Tag im Leben eines Support-Agents

Florian Rossignol - Aircall

Zur Anmeldung

10:00 - 10:30

Webinar

KI-Einführung mit System: Strategische Grundlagen vor technischer Umsetzung

Alexander Ligowski - TP Infinity

Zur Anmeldung

11:00 - 11:30

Webinar

Human Experience: Wenn Technologie uns menschlicher macht

Annika Schmidt - Content Guru

Zur Anmeldung

Die Sprecher*innen

Stefan Kolle Head of Advisory Practice - infinit.cx

Michael Kloos Geschäftsführer - CreaLog

Patricia Hyland Head of CX Consulting - paulusresut

Pascal Jäger KI-Experte & Head of New Sales DACH - Netigate

Hamdi Bozkurt AI Consultant - VIER

Johannes Wicht Managing Director - cxomni

Oliver Skeide Director Advisory - Forsta InMoment

Alexander Ligowski Senior Consultant - TP Infinity

Christian Roeb Geschäftsführender Gesellschafter - TOP SERVICE Deutschland

Michael Mitschke Senior Consultant - RUF Beartung

Matthias Dehn Principal Consultant & Practice Lead CRM - Iskander Business Partner

Oliver Kern Geschäftsführer - SKOPOS CONNECT

Josef Loewe Gründer - Connected Journeys

Annika Schmidt Regional Marketing Managerin DACH - Content Guru

Jan Schilling Plattform Consultant - Targenio

Michael Lersch Head of Business Development Customer Experience - QuestionPro

Thomas Hellerich CEO Samhammer

24. Customer Experience Week

17 Webinare rund um das Thema Customer Experience Management

Das Programm

14:00 - 14:30

Kundenfeedback 2026: Sechs Herausforderungen & Lösungen

15:00 - 15:30

Mit KI zum exzellenten Kundenerlebnis: Daten in Insights umwandeln

16:00 - 16:30

100% CX – die Bestandskundenkommunikation von Ihnen und Ihren Wettbewerbern aus Kundensicht

10:00 - 10:30

Wenn Prozesse auf Journeys treffen: Wie BPM & Journey Management CX revolutionieren

11:00 - 11:30

Die Customer Experience Engine – Prozesse, KI und Menschen für perfekte Kundenerlebnisse

14:00 - 14:30

KI & Customer Journey: Wie smarte Technologien CX-Management transformieren

15:00 - 15:30

Vertrauen verspielt – wie Unternehmen ihre Kundenloyalität gefährden, wenn sie nicht auf das Wesentliche fokussieren

16:00 - 16:30

Service, der sich selbst verbessert: Lernen in Echtzeit ohne IT Abhängigkeit

08:30 - 11:00

CX Dialog 2026

14:00 - 14:30

Agentic Knowledge als Service Business Booster

15:00 - 15:30

Intelligente CX-Automation 2026: Wirkung statt Aktionismus

16:00 - 16:30

Viele CX-Daten. Wenig Wirkung - Warum Unternehmen trotz Insights nicht ins Handeln kommen

10:00 - 10:30

Konsistente CX über alle Touchpoints: Outbound KI-Agents als CX-Hebel

11:00 - 11:30

Kundenservice 2026: Was jetzt entschieden wird – und worauf keiner vorbereitet ist

14:00 - 14:30

Der unsichtbare Service-Held: AI Agents erfolgreich einsetzen

15:00 - 15:30

Vor, während und nach dem Anruf - Ein Tag im Leben eines Support-Agents

10:00 - 10:30

KI-Einführung mit System: Strategische Grundlagen vor technischer Umsetzung

11:00 - 11:30

Human Experience: Wenn Technologie uns menschlicher macht

Die Sprecher*innen

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