21. Customer Experience Week

Das Programm

14:00 - 14:30

Webinar

Der CEX Trendradar 2024 - Orientierung und Entscheidungshilfe für Customer Experience Verantwortliche

Harald Henn - Marketing Resultant

Zur Aufzeichnung

15:00 - 15:30

Webinar

Von der Taktik zur Strategie: Vom Journey Mapping zum Journey Management

Robert Horndasch - cxomni

Zur Aufzeichnung

16:00 - 16:30

Webinar

CX-Praxis: Vom gelben Sack zur Kundenzentrierung

Jan-Philipp Effgen - Hahn Kunststoffe & Thomas Grundke - moveXM

Zur Aufzeichnung

10:00 - 10:30

Webinar

So bekommen Sie mehr & besseres Kundenfeedback mit KI

Stefan Kolle - Futurelab, Part of infinit.cx group

Zur Aufzeichnung

11:00 - 11:30

Webinar

7,5 Strategien für erfolgreiches CX-Management mit Journeys

Isabell Fringer - The Path Group

Zur Aufzeichnung

14:00 - 14:30

Webinar

Das neue Target Operating Model für die Customer Experience

Kai Riedel - Customer.Consulting

Zur Aufzeichnungen

15:00 - 15:30

Webinar

Von Feedback über Insights zu Impact – aber richtig!

Jakov Cavar - Forsta – A Technology Company

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16:00 - 16:30

Webinar

Die Evolution der Customer Experience: Von Touchpoints zu Journeys

Thomas Maiwald-Immer - QuestionPro GmbH

Zur Aufzeichnung

10:00 - 10:30

Webinar

Keine Customer Experience ohne KI?

Diana Schröter - pauck + partners

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11:00 - 11:30

Webinar

Nach der NPS-Ermittlung: Der richtige Schritt zu mehr Kundenzufriedenheit

Klaus Carnein - RUF Beratung

Zur Aufzeichnung

14:00 - 14:30

Webinar

Die unsichtbare Hand: Bessere Customer Experience durch KI

Olaf Hansen, Alexander Fischer - Spitch AG

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15:00 - 15:30

Webinar

Manufaktur oder Backmischung? KI zur Optimierung von CX!

Stefan Riesel - Crealog

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16:00 - 16:30

Webinar

Erfolgsfaktor KI im CXM: Wann rechnet sich die Investition?

Michael Paulus - paulusresult GmbH

Zur Aufzeichnung

10:00 - 10:30

Webinar

Endlich das Potenzial von Gen AI nutzen!

Thomas Döschl - VIER

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11:00 - 11:30

Webinar

KI und Automatisierung im CX-Management für KMU

Heinrich Erkens - CXecutives®

Zur Aufzeichnung

14:00 - 14:30

Webinar

Verbesserte Customer Experience durch KI gestützte CX-Analyse-Tools

Jakob Harder, Nico Ackermann - Talkdesk

Zur Aufzeichnung

15:00 - 15:30

Webinar

Workforce-Optimierung mit KI: Potenziale und Perspektiven für die CX

Simona Hesse - yoummday GmbH

Zur Aufzeichnung

16:00 - 16:30

Webinar

KI – Sie möchten es doch auch? Von der Theorie zur Praxis: Der Einstieg in KI im Kundenservice

Falko Suhr - Freshworks

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10:00 - 10:30

Webinar

CX-Programme erfolgreicher machen mit Insight Communities

Oliver Kern - Skopos Connect GmbH

Zur Aufzeichnung

11:00 - 11:30

Webinar

Warum an Mailbots im Kundenservice in Zukunft kein Weg vorbeiführt

Sven Tunnermann und Peter Linnemann - novomind

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Die Sprecher

Alexander Fischer Director Customer Experience & Digitalization - Spitch AG

Diana Schröter Pauck + partners

Falko Suhr Senior Territory Sales Executive - Freshworks

Harald Henn CEO - Marketing Resultant

Heinrich Erkens Gründer und Geschäftsführer - CXecutives®

Isabell Fringer Partner - the path group

Jan-Philipp Effgen Head of Marketing & Produktmanagement - Hahn Kunststoffe

Jakob Harder Enterprise Account Executive - Talkdesk

Jakov Cavar Senior Director und Head of Customer Experience - Forsta

Kai Riedel Geschäftsführer - customer.consulting

Klaus Carnein Senior Berater Contact Center - Ruf Beratung

Michael Paulus CEO - paulusresult

Nico Ackermann Lead Solution Engineer - talkdesk

Olaf Hansen Vice President Business Development - Spitch AG

Oliver Kern Geschäftsführer - Skopos Connect GmbH

Peter Linnemann Head of Customer Experience Sales - novomind AG

Robert Horndasch CEO - cxomni

Simona Hesse Manager AI Strategy - yoummday GmbH

Stefan Kolle Managing Director - Futurelab

Stefan Riesel Senior Account Manager - crealog

Sven Tunnermann Product Manager für iAGENT - novomind AG

Thomas Döschl Sales Manager - VIER

Thomas Grundke Head of Sales - movexm

Thomas Maiwald-Immer Managing Director DACH/PL - QuestionPro Gmbh

21. Customer Experience Week

20 Webinare rund um das Thema Customer Experience Management

Das Programm

14:00 - 14:30

Der CEX Trendradar 2024 - Orientierung und Entscheidungshilfe für Customer Experience Verantwortliche

15:00 - 15:30

Von der Taktik zur Strategie: Vom Journey Mapping zum Journey Management

16:00 - 16:30

CX-Praxis: Vom gelben Sack zur Kundenzentrierung

10:00 - 10:30

So bekommen Sie mehr & besseres Kundenfeedback mit KI

11:00 - 11:30

7,5 Strategien für erfolgreiches CX-Management mit Journeys

14:00 - 14:30

Das neue Target Operating Model für die Customer Experience

15:00 - 15:30

Von Feedback über Insights zu Impact – aber richtig!

16:00 - 16:30

Die Evolution der Customer Experience: Von Touchpoints zu Journeys

10:00 - 10:30

Keine Customer Experience ohne KI?

11:00 - 11:30

Nach der NPS-Ermittlung: Der richtige Schritt zu mehr Kundenzufriedenheit

14:00 - 14:30

Die unsichtbare Hand: Bessere Customer Experience durch KI

15:00 - 15:30

Manufaktur oder Backmischung? KI zur Optimierung von CX!

16:00 - 16:30

Erfolgsfaktor KI im CXM: Wann rechnet sich die Investition?

10:00 - 10:30

Endlich das Potenzial von Gen AI nutzen!

11:00 - 11:30

KI und Automatisierung im CX-Management für KMU

14:00 - 14:30

Verbesserte Customer Experience durch KI gestützte CX-Analyse-Tools

15:00 - 15:30

Workforce-Optimierung mit KI: Potenziale und Perspektiven für die CX

16:00 - 16:30

KI – Sie möchten es doch auch? Von der Theorie zur Praxis: Der Einstieg in KI im Kundenservice

10:00 - 10:30

CX-Programme erfolgreicher machen mit Insight Communities

11:00 - 11:30

Warum an Mailbots im Kundenservice in Zukunft kein Weg vorbeiführt

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