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21. Customer Experience Week

21. Customer Experience Week

2. - 6. September 2024

20 Webinare rund um das Thema Customer Experience Management

In 20 kostenlosen halbstündigen Webinaren präsentieren die Partner des i-CEM aktuelle Themen aus dem Bereich Customer Experience Management.

 

Das Programm

  • Montag, 2. September
  • Dienstag, 3. September
  • Mittwoch, 4. September
  • Donnerstag, 5. September
  • Freitag, 6. September

14:00 - 14:30

Webinar

 

Der CEX Trendradar 2024 - Orientierung und Entscheidungshilfe für Customer Experience Verantwortliche

Harald Henn - Marketing Resultant

Zur Aufzeichnung

15:00 - 15:30

Webinar

Von der Taktik zur Strategie: Vom Journey Mapping zum Journey Management

Robert Horndasch - cxomni

Zur Aufzeichnung

16:00 - 16:30

Webinar

CX-Praxis: Vom gelben Sack zur Kundenzentrierung

Jan-Philipp Effgen - Hahn Kunststoffe & Thomas Grundke - moveXM

Zur Aufzeichnung

10:00 - 10:30

Webinar

So bekommen Sie mehr & besseres Kundenfeedback mit KI

Stefan Kolle - Futurelab, Part of infinit.cx group

Zur Aufzeichnung

11:00 - 11:30

Webinar

7,5 Strategien für erfolgreiches CX-Management mit Journeys

Isabell Fringer - The Path Group

Zur Aufzeichnung

14:00 - 14:30

Webinar

Das neue Target Operating Model für die Customer Experience

Kai Riedel - Customer.Consulting

Zur Aufzeichnungen

15:00 - 15:30

Webinar

Von Feedback über Insights zu Impact – aber richtig!

Jakov Cavar - Forsta – A Technology Company

Zur Aufzeichnung

16:00 - 16:30

Webinar

Die Evolution der Customer Experience: Von Touchpoints zu Journeys

Thomas Maiwald-Immer - QuestionPro GmbH

Zur Aufzeichnung

10:00 - 10:30

Webinar

Keine Customer Experience ohne KI?

Diana Schröter - pauck + partners

Zur Aufzeichnung

11:00 - 11:30

Webinar

Nach der NPS-Ermittlung: Der richtige Schritt zu mehr Kundenzufriedenheit

Klaus Carnein  - RUF Beratung

Zur Aufzeichnung

14:00 - 14:30

Webinar

Die unsichtbare Hand: Bessere Customer Experience durch KI

Olaf Hansen, Alexander Fischer - Spitch AG

Zur Aufzeichnung

15:00 - 15:30

Webinar

Manufaktur oder Backmischung? KI zur Optimierung von CX!

Stefan Riesel - Crealog

Zur Aufzeichnung

16:00 - 16:30

Webinar

Erfolgsfaktor KI im CXM: Wann rechnet sich die Investition?

Michael Paulus - paulusresult GmbH

Zur Aufzeichnung

10:00 - 10:30

Webinar

Endlich das Potenzial von Gen AI nutzen!

Thomas Döschl - VIER

Zur Aufzeichnung

11:00 - 11:30

Webinar

KI und Automatisierung im CX-Management für KMU

Heinrich Erkens - CXecutives® 

Zur Aufzeichnung

14:00 - 14:30

Webinar

Verbesserte Customer Experience durch KI gestützte CX-Analyse-Tools

Jakob Harder, Nico Ackermann - Talkdesk

Zur Aufzeichnung

15:00 - 15:30

Webinar

Workforce-Optimierung mit KI: Potenziale und Perspektiven für die CX

Simona Hesse - yoummday GmbH

Zur Aufzeichnung

16:00 - 16:30

Webinar

KI – Sie möchten es doch auch? Von der Theorie zur Praxis: Der Einstieg in KI im Kundenservice

Falko Suhr - Freshworks

Zur Aufzeichnung

10:00 - 10:30

Webinar

CX-Programme erfolgreicher machen mit Insight Communities

Oliver Kern - Skopos Connect GmbH

Zur Aufzeichnung

11:00 - 11:30

Webinar

Warum an Mailbots im Kundenservice in Zukunft kein Weg vorbeiführt

Sven Tunnermann und Peter Linnemann - novomind

Zur Aufzeichnung

Die Sprecher

Alexander Fischer
Alexander Fischer Director Customer Experience & Digitalization - Spitch AG
Diana Schröter (1)
Diana Schröter Pauck + partners
Falko Suhr
Falko Suhr Senior Territory Sales Executive - Freshworks
Harald Henn
Harald Henn CEO - Marketing Resultant

.

Heinrich Erkens
Heinrich Erkens Gründer und Geschäftsführer - CXecutives®
Isabell Fringer
Isabell Fringer Partner - the path group
Jan-Philipp Effgen (1)
Jan-Philipp Effgen Head of Marketing & Produktmanagement - Hahn Kunststoffe
Jakob Harder
Jakob Harder Enterprise Account Executive - Talkdesk
Jakov Cavar
Jakov Cavar Senior Director und Head of Customer Experience - Forsta
Kai Riedel
Kai Riedel Geschäftsführer - customer.consulting
Klaus Carnein
Klaus Carnein Senior Berater Contact Center - Ruf Beratung
Michael-Paulus
Michael Paulus CEO - paulusresult
Nico Ackermann
Nico Ackermann Lead Solution Engineer - talkdesk
olaf_hansen
Olaf Hansen Vice President Business Development - Spitch AG
Oliver Kern
Oliver Kern Geschäftsführer - Skopos Connect GmbH
Peter Linnemann (3)
Peter Linnemann Head of Customer Experience Sales - novomind AG
Robert Horndasch
Robert Horndasch CEO - cxomni
Simona Hesse
Simona Hesse Manager AI Strategy - yoummday GmbH
Stefan Kolle
Stefan Kolle Managing Director - Futurelab
Stefan Riesel
Stefan Riesel Senior Account Manager - crealog
Sven Tunnermann
Sven Tunnermann Product Manager für iAGENT - novomind AG
Thomas Döschl
Thomas Döschl Sales Manager - VIER
Thomas Grundke
Thomas Grundke Head of Sales - movexm
Thomas Maiwald-Immer
Thomas Maiwald-Immer Managing Director DACH/PL - QuestionPro Gmbh

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