25. Customer Experience Week

Das Programm

14:00 - 14:30

Webinar

Einer für alle? Die CX-Musketiere im Jahr 2026

Harald Henn - marketing resultant

Zur Anmeldung

15:00 - 15:30

Webinar

Die 7 Kräfte, die Customer Experience neu definieren

Stefan Kolle - infinit.cx

Zur Anmeldung

10:00 - 10:30

Webinar

Welche Ideen verdienen Priorität? Journey und Decision Intelligence

Johannes Wicht - cxomni

Zur Anmeldung

11:00 - 11:30

Webinar

KI in der Customer Experience: in 90 Tagen vom Plan zur Wirkung

Patricia Hyland - paulusresult

Zur Anmeldung

14:00 - 14:30

Webinar

CX Leadership im Wandel – warum die besten Leader nicht allein entscheiden

Anika Tannebaum

Zur Anmeldung

15:00 - 15:30

Webinar

Erfolgsmessung für Conversational AI: Zwischen Kundenerlebnis und Wirtschaftlichkeit

Stefan Marechal - TP Infinity

Zur Anmeldung

10:00 - 10:30

Webinar

Mehr Wirkung aus unstrukturiertem Feedback durch KI & Automatisierung

Marc Walther - SKOPOS CONNECT und Daniela Klos - Qualtrics

Zur Anmeldung

11:00 - 11:30

Webinar

Der blinde Fleck jeder CX-Strategie – und wie man diesen schließt

Thomas Hellerich - Samhammer

Zur Anmeldung

15:00 - 15:30

Location

Beschwerden lösen reicht nicht: Vom Fall zur besseren Customer Journey

Matias Musmacher - O'Donovan

Zur Anmeldung

10:00 - 10:30

Webinar

Empowered Customer Experience: AI Agenten für deine Customer Journey

Tobias Meyn - novomind

Zur Anmeldung

11:00 - 11:30

Webinar

Qualität im Kundenservice neu messen – ganzheitlich

Joachim Heinz - RUF Beratung

Zur Anmeldung

14:00 - 14:30

Webinar

Kunden erwarten mehr. Budgets nicht. Erfolgsrezepte im Service

Tanja Schwab - Content Guru

Zur Anmeldung

15:00 - 15:30

Webinar

Warum KI alleine keine CX verbessert – Journey Management aber schon

Oliver Kern - SKOPOS CONNECT und Richard Prochazka - TheyDo

Zur Anmeldung

10:00 - 10:30

Location

Wenn AI-Agents echte Kunden treffen, zählt AI-Experience

Michael Kloos - CreaLog

Zur Anmeldung

11:00 - 11:30

Webinar

Wie Unternehmen in der Customer Journey wieder Kurs halten

Harald Henn - marketing resultant

Zur Anmeldung

Die Sprecher*innen

Stefan Kolle Head of Advisory Practice - infinit.cx

Patricia Hyland Head of CX Consulting - paulusresut

Johannes Wicht Managing Director - cxomni

Thomas Hellerich CEO Samhammer

Harald Henn CEO - Marketing Resultant

Marc Walther Product Owner Customer Experience - SKOPOS CONNECT

Daniela Klos XM Strategist - Qualtrics

Tobias Meyn Product Manager - novomind

Joachim Heinz Senior Consultant - RUF Beratung

Tanja Schwab Partner Managerin - Content Guru

Oliver Kern Geschäftsführer - SKOPOS CONNECT

Richard Prochazka Enterprise Account Executive - TheyDo

Michael Kloos Geschäftsführer CreaLog

Anika Tannebaum SERVICE Expert

Stefan Marechal Senior Consultant - TP Infinity

Matias Mußmacher Vorstand O'DonovanDescription. Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et

25. Customer Experience Week

15 Webinare rund um das Thema Customer Experience Management

Das Programm

14:00 - 14:30

Einer für alle? Die CX-Musketiere im Jahr 2026

15:00 - 15:30

Die 7 Kräfte, die Customer Experience neu definieren

10:00 - 10:30

Welche Ideen verdienen Priorität? Journey und Decision Intelligence

11:00 - 11:30

KI in der Customer Experience: in 90 Tagen vom Plan zur Wirkung

14:00 - 14:30

CX Leadership im Wandel – warum die besten Leader nicht allein entscheiden

15:00 - 15:30

Erfolgsmessung für Conversational AI: Zwischen Kundenerlebnis und Wirtschaftlichkeit

10:00 - 10:30

Mehr Wirkung aus unstrukturiertem Feedback durch KI & Automatisierung

11:00 - 11:30

Der blinde Fleck jeder CX-Strategie – und wie man diesen schließt

15:00 - 15:30

Beschwerden lösen reicht nicht: Vom Fall zur besseren Customer Journey

10:00 - 10:30

Empowered Customer Experience: AI Agenten für deine Customer Journey

11:00 - 11:30

Qualität im Kundenservice neu messen – ganzheitlich

14:00 - 14:30

Kunden erwarten mehr. Budgets nicht. Erfolgsrezepte im Service

15:00 - 15:30

Warum KI alleine keine CX verbessert – Journey Management aber schon

10:00 - 10:30

Wenn AI-Agents echte Kunden treffen, zählt AI-Experience

11:00 - 11:30

Wie Unternehmen in der Customer Journey wieder Kurs halten

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