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Design ohne Titel (22)

13. Customer Service Week

17. - 21. Juni 2024

22 Webinare rund um das Thema Customer Service

In den 22 kostenlosen halbstündigen Webinaren der Customer Service Week präsentieren die Partner des i-CEM aktuelle Themen aus dem Bereich Customer Service

Customer Service (Kundenservice) beschreibt die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunde. Klassischerweise bezieht sich der Begriff vor allem auf die Unterstützung des Kunden, wenn dieser sich mit Problemen an das Unternehmen wendet. Modernere Ansätze verstehen darunter sämtliche Service-Leistungen eines Unternehmens zur Verbesserung der Kundenbindung vor, während und nach dem Kauf.

 Aus diesem Umdenken ergibt sich, dass Customer Service mehr sein muss als ein Call Center, das für Fragen zur Verfügung steht. Customer Service darf auch nicht allein die Aufgabe einer Abteilung sein. Vielmehr muss er als gemeinsame Aufgabe von Service, Marketing und Vertrieb begriffen werden.

 
 

Das Programm 17. - 21. Juni 2024

  • Montag 17. Juni 2024
  • Dienstag 18 Juni 2024
  • Mittwoch 19. Juni 2024
  • Donnerstag 20. Juni 2024
  • Freitag 21. Juni 2024

14:00 - 14:30

Webinar

Anbieterübersicht Customer Service / Contact Center

Harald Henn - Marketing Resultant

Zur Aufzeichnung

15:00 - 15:30

Webinar

Contact Center-Plattformen auf dem Prüfstand

Roland Ruf - Ruf Beratung

Zum Anbieter-Ranking

16:00 - 16:30

Webinar

ROI von KI im CX: Auf dem Weg zu greifbarer Effizienz

Falko Suhr - Freshworks

Zur Aufzeichnung

09:00 - 09:30

Webinar

CX & Contact Center as a Service 2.0 - Steigerung der Effizienz mit generativer KI

Mike Odekerken & Jakob Harder - Talkdesk

Zur Aufzeichnung

10:00 - 10:30

Webinar

Steigere deine Agentenproduktivität – mit GenAI- unterstützten Agenten

Jean-Philipp Helmig & Peter Linnemann - novomind

Zur Aufzeichnung

11:00 - 11:30

Webinar

Innovativer Kundenservice: neue Trends und Strategien für KMUs

Felix Stelzer - melibo

Zur Aufzeichnung

14:00 - 14:30

Webinar

Kundenfeedback effizient nutzen

Kai Riedel - Customer.Consulting

Zur Aufzeichnung

15:00 - 15:30

Webinar

Die Service-Organisation der Zukunft

Bettina Pauck - pauck + partners

Zur Aufzeichnung

16:00 - 16:30

Webinar

Erfolg durch Empathie: Die Kunst der Führung im modernen Kundenservice

Anika Tannebaum

Zur Aufzeichnung

09:00 - 09:30

Webinar

Top-Bot statt Bot-Flop mit dem richtigen Setup

Sabine Neugebaur & Steffen Biecker - infinit.cx

Zur Aufzeichnung

10:00 - 10:30

Webinar

KI-Assistenten: Fluch oder Segen?

Alexander Fischer & Olaf Hansen - Spitch AG

Zur Aufzeichnung

11:00 - 11:30

Webinar

Personalisierung mit KI ist die bessere Automatisierung

Stefan Kolle - Futurelab

Zur Aufzeichnung

14:00 - 14:30

Webinar

KI ist ein Werkzeug, nicht die Lösung

Matias Musmacher - O`Donovan Consulting AG

Zur Aufzeichnung

15:00 - 15:30

Webinar

Die Zukunft ist jetzt: Wie Sie Ihren Customer Service durch KI verbessern

Florian Neumeier - yoummday GmbH

Zur Aufzeichnung

16:00 - 16:30

Webinar

Gelebte KI-Praxis: Echte Use-Cases als CX Revolution!

Guido Teeuwen - Teleperformance

Zur Aufzeichnung

09:00 - 09:30

Webinar

5 Fehler mit denen Euer Phonebot-Projekt zum Desaster wird

Chantal Regier, Daniel Mittendorf, Benjamin Vetter, Katharina Paul, Vanessa Smolik - MUUUH! 

Zur Aufzeichnung

10:00 - 10:30

Webinar

Excel adé: Praxistipps zum Umstieg auf ein WFM-System

Michael Paulus - paulusresult GmbH

Zur Aufzeichnung

11:00 - 11:30

Webinar

Wie neuartige AI-Bot-Teams WFO-Software erweitern

Marc Ohlmann - Tele’Train Software GmbH

14:00 - 14:30

Webinar

Wie KI und Sprachanalyse Ihren Kundenservice maßgeblich optimieren

Sarah Rickes - VIER

Zur Aufzeichnung

15:00 - 15:30

Webinar

RCS: Customer Service der nächsten Generation – Chat über Messenger

Michael Kloos - CreaLog

Zur Aufzeichnung

16:00 - 16:30

Webinar

Lernen (nicht nur) für Dummies

Frank Otto - I-Cem Institut für Customer Experience Management

Zur Aufzeicnung

10:00 - 10:30

Webinar

Schluss mit Warten! Mit Voicebots zu einer verbesserten CX

Stefan Kovacs - Tenios GmbH

Zur Aufzeichnung

Die Sprecher

Alexander Fischer
TOUCH
Alexander Fischer Director CX & Digitalization - Spitch AG
Alexander Fischer Director CX & Digitalization - Spitch AG
Anika Tannebaum
TOUCH
Anika Tannebaum Customer Service & Leadership Consulting
Anika Tannebaum Customer Service & Leadership Consulting
Bettina Pauck
TOUCH
Bettina Pauck Geschäftsführerin - pauck + partners
Bettina Pauck Geschäftsführerin - pauck + partners
Felix Stelzer
TOUCH
Felix Stelzer Managing Director - melibo
Felix Stelzer Managing Director - melibo
Florian Neumeier
TOUCH
Florian Neumeier Vice President Product & Technology - yoummday GmbH
Florian Neumeier Vice President Product & Technology - yoummday GmbH
Guido Teeuwen
TOUCH
Guido Teeuwen Vice President strat. Accountmanagement & Sales - Teleperformance
Guido Teeuwen Vice President strat. Accountmanagement & Sales - Teleperformance
Harald Henn
TOUCH
Harald Henn CEO - Marketing Resultant
Harald Henn CEO - Marketing Resultant
Jakob Harder
TOUCH
Jakob Harder Enterprise Account Executive DACH - Talkdesk
Jakob Harder Enterprise Account Executive DACH - Talkdesk
Jean-Philipp Helmig
TOUCH
Jean-Philipp Helmig Product Owner AI & Automation - novomind
Jean-Philipp Helmig Product Owner AI & Automation - novomind
Kai Riedel
TOUCH
Kai Riedel Geschäftsführer - Customer.Consulting
Kai Riedel Geschäftsführer - Customer.Consulting
Marc Ohlmann
TOUCH
Marc Ohlmann Berater / Vertrieb - Tele’Train Software GmbH
Marc Ohlmann Berater / Vertrieb - Tele’Train Software GmbH
Matias Musmacher
TOUCH
Matias Musmacher Managing Partner / Vorstand - O'Donovan Consulting AG
Matias Musmacher Managing Partner / Vorstand - O'Donovan Consulting AG
Michael Kloos
TOUCH
Michael Kloos Gründer und Geschäftsführer - CreaLog
Michael Kloos Gründer und Geschäftsführer - CreaLog
Michael-Paulus
TOUCH
Michael Paulus CEO - Paulusresult
Michael Paulus CEO - Paulusresult
Mike Odekerken
TOUCH
Mike Odekerken Sales Director Enterprise DACH - Talkdesk
Mike Odekerken Sales Director Enterprise DACH - Talkdesk
olaf_hansen
TOUCH
Olaf Hansen Vice President - Spitch AG
Olaf Hansen Vice President - Spitch AG
Peter Linnemann
TOUCH
Peter Linnemann Head of Sales Customer Service - novomind
Peter Linnemann Head of Sales Customer Service - novomind
Philipp Meier zu Eissen
TOUCH
Philipp Meier zu Eissen Manager of Sales - VIER
Philipp Meier zu Eissen Manager of Sales - VIER
Roland-Ruf
TOUCH
Roland Ruf CEO - Ruf Beratung
Roland Ruf CEO - Ruf Beratung
Sabine Neugebaur
TOUCH
Sabine Neugebaur Lead Solution Consultant - infinit.cx
Sabine Neugebaur Lead Solution Consultant - infinit.cx
Sarah Rickes
TOUCH
Sarah Rickes Sales Managerin - VIER
Sarah Rickes Sales Managerin - VIER
Stefan Kolle-1
TOUCH
Stefan Kolle CEO - Futurelab
Stefan Kolle CEO - Futurelab
stefan kovacs
TOUCH
Stefan Kovacs Geschäftsführer - Tenios GmbH
Stefan Kovacs Geschäftsführer - Tenios GmbH
Steffen biecker-2
TOUCH
Steffen Biecker Lead Consultant - infinit.cx
Steffen Biecker Lead Consultant - infinit.cx

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