14. Customer Service Week

19 Webinare rund um das Thema Customer Service

In den 19 kostenlosen halbstündigen Webinaren der Customer Service Week präsentieren die Partner des i-CEM aktuelle Themen aus dem Bereich Customer Service

Customer Service (Kundenservice) beschreibt die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunde. Klassischerweise bezieht sich der Begriff vor allem auf die Unterstützung des Kunden, wenn dieser sich mit Problemen an das Unternehmen wendet. Modernere Ansätze verstehen darunter sämtliche Service-Leistungen eines Unternehmens zur Verbesserung der Kundenbindung vor, während und nach dem Kauf.

Aus diesem Umdenken ergibt sich, dass Customer Service mehr sein muss als ein Call Center, das für Fragen zur Verfügung steht. Customer Service darf auch nicht allein die Aufgabe einer Abteilung sein. Vielmehr muss er als gemeinsame Aufgabe von Service, Marketing und Vertrieb begriffen werden.

Das Programm 25. - 29. November 2024

14:00 - 14:30

Webinar

Anbieterübersicht Customer Service / Contact Center

Harald Henn - Marketing Resultant

Zur Aufzeichnung

15:00 - 15:30

Webinar

How-To: Effiziente WhatsApp Voice Integration für Agenten

Ben Ellermann und Robin Rabe - Muuuh!

Zur Aufzeichnung

16:00 - 16:30

Webinar

KI-Boost für den Kundenservice: Bots, E-Mail und Messaging im Contact Center

Jakob Harder & Nico Ackermann - Talkdesk

Zur Aufzeichnung

10:00 - 10:30

Webinar

Qualitätssicherung im Kundenservice: KI als Erfolgsfaktor

Stefanie Oehmichen - yoummday

Leider ausgefallen

11:00 - 11:30

Webinar

Der unsichtbare Assistent: Ki und die Zukunft des Kundenservice

Philipp Meier zu Eissen

Zur Aufzeichnung

15:00 - 15:30

Webinar

KI + Employee Experience = ♥

Olaf Hansen & Alexander Fischer - Spitch AG

Zur Aufzeichnung

16:00 - 16:30

Webinar

Gen AI Voicebots live im Einsatz

Kevin Wu - Leaping AI und Thorsten Frühling - Hawesko

Zur Aufzeichnung

10:00 - 10:30

Webinar

Voice Bots in der Versicherungsbranche – ein konkretes Kundenbeispiel

Frank Sinde - Damovo und Michael Reichardt - Barmenia

Zur Aufzeichnung

11:00 - 11:30

Webinar

Der Durchbruch der Mailbots

novomind - Peter Linnemann und Jean-Philipp Helmig

Zur Aufzeichnung

14:00 - 14:30

Webinar

Perfektes Zusammenspiel von Servicepartnern und Auftraggebern

Volker Messerschmidt - RUF Beratung

Zur Aufzeichnung

15:00 - 15:30

Webinar

Was kostet die Welt – im Contact Center Outsourcing?

Bettina Pauck - Pauck + partners

Zur Aufzeichnung

16:00 - 16:30

Webinar

Geschäftsprozesse beschleunigen und Medienbrüche überwinden

Michael Schneider & Markus Grutzeck - Sellmore GmbH

Zur Aufzeichnung

10:00 - 10:30

Webinar

Leadership neu gedacht – Der Weg zu Begeisterung und Erfolg

Anika Tannebaum

Zur Aufzeichnung

11:00 - 11:30

Webinar

Der resiliente Customer Service in einer wilden Welt

Stephanie Leske - O’Donovan Consulting AG

Leider ausgefallen

14:00 - 14:30

Webinar

Kostenoptimierung im Kundenservice: Sind wir am Limit?

Michael Paulus - Paulusresult GmbH

Zur Aufzeichnung

15:00 - 15:30

Webinar

EU AI Act: Diese 5 Anwendungsfälle müssen sie beachten

Benjamin Gebauer - infinit.cx

Zur Aufzeichnung

9:00 - 9:30

Webinar

Rückrufmanagement: VoiceBot boostet Kundenzufriedenheit

Anne Schilling - CreaLog

Zur Aufzeichnung

10:00 - 10:30

Webinar

Einsatzplanung flexibel gestalten – Kundenbeispiel BNP Paribas

Stefan Melcher - Tele’Train Software GmbH

Zur Aufzeicchnung

11:00 - 11:30

Webinar

Mitarbeiter-Gewinnung in 2024

Marc Gobbetto - HR SUCCESS

Leider ausgefallen

14. Customer Service Week

19 Webinare rund um das Thema Customer Service

Das Programm 25. - 29. November 2024

14:00 - 14:30

Anbieterübersicht Customer Service / Contact Center

15:00 - 15:30

How-To: Effiziente WhatsApp Voice Integration für Agenten

16:00 - 16:30

KI-Boost für den Kundenservice: Bots, E-Mail und Messaging im Contact Center

10:00 - 10:30

Qualitätssicherung im Kundenservice: KI als Erfolgsfaktor

11:00 - 11:30

Der unsichtbare Assistent: Ki und die Zukunft des Kundenservice

15:00 - 15:30

KI + Employee Experience = ♥

16:00 - 16:30

Gen AI Voicebots live im Einsatz

10:00 - 10:30

Voice Bots in der Versicherungsbranche – ein konkretes Kundenbeispiel

11:00 - 11:30

Der Durchbruch der Mailbots

14:00 - 14:30

Perfektes Zusammenspiel von Servicepartnern und Auftraggebern

15:00 - 15:30

Was kostet die Welt – im Contact Center Outsourcing?

16:00 - 16:30

Geschäftsprozesse beschleunigen und Medienbrüche überwinden

10:00 - 10:30

Leadership neu gedacht – Der Weg zu Begeisterung und Erfolg

11:00 - 11:30

Der resiliente Customer Service in einer wilden Welt

14:00 - 14:30

Kostenoptimierung im Kundenservice: Sind wir am Limit?

15:00 - 15:30

EU AI Act: Diese 5 Anwendungsfälle müssen sie beachten

9:00 - 9:30

Rückrufmanagement: VoiceBot boostet Kundenzufriedenheit

10:00 - 10:30

Einsatzplanung flexibel gestalten – Kundenbeispiel BNP Paribas

11:00 - 11:30

Mitarbeiter-Gewinnung in 2024

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