Blog Post von Nicolai Jereb
Nicolai Jereb2 min Lesezeit
Automatisierung und KI: Die Zukunft der Contact Center 2024
Die Contact Center Branche steht 2024 vor einem Wendepunkt: Der wachsende Kostendruck, der Fachkräftemangel und die rasant fortschreitende ...
Mehr lesen
Nicolai Jereb4 min Lesezeit
Kundenservice im Fokus: Wenn Personalisierung zu einem Ärgernis wird
So geht Personalisierung im Kundenservice nach hinten los Stell dir vor, du erhältst eine E-Mail von einem großen Online-Shop, der dir ...
Mehr lesen
Nicolai Jereb6 min Lesezeit
Datenschutz im Zeitalter von GenAI: Mehr als nur ein lästiges Übel?
Beim Streben um höhere Effizienz bei gleichzeitiger Kostensenkung im Customer Service darf der Datenschutz nicht auf der Strecke bleiben. Dieser ...
Mehr lesen
Nicolai Jereb4 min Lesezeit
ChatGPT im Kundenservice zwischen Hype und Realität: Warum Unternehmen umdenken müssen
Wie stellen sich Unternehmen die Zukunft des Kundenservice im Zeitalter der generativen KI vor? Folgen nun alle dem Beispiel von Klarna? Dort soll ...
Mehr lesen