Contact Center Summit 2022

Der Contact Center Summit 2022 ist ein virtuelles Event speziell für Contact Center Verantwortliche, Manager und Leiter. Es bietet eine Orientierungs- und wertvolle Entscheidungshilfe für Investitionen und strategische Weichenstellungen in 2023.

4 Schwerpunktthemen:

Contact Center und Customer Experience
Digitale Transformation und Automatisierung
Artificial Intelligence (AI)
Mensch und Organisation

werden in Form von Keynotes, Vorstellung von Projekten, Praxis-Know Vermittlung und Show Rooms aus unterschiedlichen Perspektiven beleuchtet.

Die virtuelle Eventplattform ist speziell auf die Interaktion der Teilnehmer mit Sprechern, Ausstellern und untereinander ausgerichtet. Dialog und Austausch stehen im Fokus.

Contact Center und Customer Experience

Sie erfahren welche Auswirkung Customer Experience Management Konzepte des Unternehmens auf Ihr Contact Center haben, welche Auswirkungen Customer Journey, Multiexperience, Customer Analytics auf die Arbeit der Mitarbeiter, die Prozesse und die Organisation haben.

Sie lernen zeitgemäße Lösungen für Customer Experience Management und deren Integration in die bestehende Contact Center IT-Architektur kennen. Sie erfahren von führenden Unternehmen wie Sie die Anforderungen aus der Customer Experience Strategie prozessual, organisatorisch und technologisch in Ihre Praxis umsetzen können.

Sie bringen Ihr Wissen zu Customer Experience Lösungen auf den neuesten Stand, erhalten einen Marktüberblick zu relevanten Anbietern und erfahren wie Sie Ihre CRM und Customer Service Lösungen integrieren können.

Sie erleben Live Präsentationen von CX-Software Lösungen für den Self-Service, die sich an konkreten Use Cases in ausgewählten Branchen orientieren.

Digitale Transformation und Automatisierung

Sie erfahren welche Trends – Self-Services, Robotic Process Automation (RPA), Contact Center as a Service (CCaaS) - für die Transformation und Weiterentwicklung Ihres Contact Center relevant sind und welche Lösungsangebote Sie jetzt auf dem Radar haben sollten.

Sie lernen zeitgemäße Lösungen für Digitalisierung und Automatisierung von Prozessen – Dunkelverarbeitung, Chatbots - kennen und erfahren von führenden Unternehmen was beim Einsatz und der Integration zu beachten ist und welche Fallstricke sie vermeiden sollten.

Sie bringen Ihr Wissen zu zeitgemässen und bewährten Lösungen auf der Basis von AI auf den neuesten Stand.

Sie erleben Live Präsentationen von AI-gestützten Software Lösungen für den Self-Service – Chatbots, Voicebots -, die sich an konkreten Use Cases in ausgewählten Branchen orientieren.

Artificial Intelligence (AI)

Sie erfahren welche vielfältigen Einsatzbereiche für Artificial Intelligence im Contact Center bestehen – Chatbots, Speech Analytics, Self-Service, Customer Analytics - und wie Sie Kundenanforderungen und Effizienz in Einklang bringen.

Sie lernen zeitgemäße AI-Lösungen und deren konkrete Einsatzgebiete im Contact Center kennen. Sie erfahren von führenden Unternehmen wie Sie die Artificial Intelligence Lösungen im Contact Center prozessual, organisatorisch und technologisch in die Unternehmens- Praxis umgesetzt haben und welchen messbaren Nutzen die Unternehmen davon haben.

Sie erhalten einen Marktüberblick zu Trends, aktuellen Lösungen, relevanten Anbietern und was Kunden von Chatbots und Self-Services erwarten.

Sie erleben Live-Präsentationen von AI-Software Lösungen, die sich an konkreten Use Cases in ausgewählten Branchen orientieren.

Mensch und Organisation

Sie erfahren welche Trends – virtuelle Contact Center, Back-Office Integration, Remote Work - für die Organisation der Contact Center relevant sind und wie sie diesen Herausforderungen organisatorisch und technologisch begegnen können.

Sie lernen zeitgemäße Lösungen für die Unterstützung Ihrer Mitarbeiter im Kundendialog kennen – Wissensmanagement, Unified Desktop – und erfahren, wie sie diese Lösungen nutzbringend einsetzen.

Sie erkennen aus Leuchtturmprojekten wie Unternehmen Qualitätsmanagement und Steuerungsinstrumente (KPI Cockpits) einsetzen, um Service Excellence zu erreichen.

Sie bringen Ihr Wissen zu zeitgemäßen Coaching Lösungen auf der Basis von AI auf den neuesten Stand.

Sie erleben Live-Präsentationen von AI-gestützten Software Lösungen für das Coaching, die sich an konkreten Use Cases in ausgewählten Branchen orientieren.

Warum teilnehmen?

Sie erhalten Transparenz zu technologischen Entwicklungen und können die Auswirkungen auf Ihre eigene Contact Center-Umsetzungsstrategie bewerten

Sie erfahren auf der Basis von Best Practice Beispielen wie Sie Ihr Contact Center fit für die Zukunft machen

Für Contact Center Verantwortliche aus Unternehmen und Institutionen ist die Teilnahme kostenfrei

Für Mitarbeiter von Softwareanbietern, Systemintegratoren und Beratungsunternehmen, die mit Ihren Angeboten auf die Zielgruppe der Veranstaltung abzielen, beträgt die Teilnahmegebühr € 1.895,—

Zur Anmeldung

Agenda

Mittwoch 19. Oktober

Digitale Transformation und Automatisierung

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9:00 - 9:30

Keynote

Die Kunden werden immer anspruchsvoller – das Einfache können sie selbst!

Prof. Dr. Gunter Dueck

Contact Center Summit 2022