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CX-Kompass

Mit dem CX Kompass wollen wir – wie der Name Kompass bereits sagt – Orientierung geben. Dazu gehört, dass unterschiedliche Perspektiven zu Wort kommen, fachlich fundierte Beiträge veröffentlicht werden und das gesamte CX Spektrum von Prozessen über Organisation und Technologien beleuchtet wird.

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Rainer Kolm2 min Lesezeit

Schöner Scheitern: Die ganze Wahrheit über Omnichannel-Management

Multichannel und Omnichannel: Das sind zwei dieser Begriffe, die selten korrekt definiert werden - und die selbst versierte Customer Service und CX ...

Ralf Mühlenhöver3 min Lesezeit

… aber Hauptsache irgendwas mit KI?

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Harald Henn2 min Lesezeit

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