Right direction of your business. Collage

CX-Kompass

Mit dem CX Kompass wollen wir – wie der Name Kompass bereits sagt – Orientierung geben. Dazu gehört, dass unterschiedliche Perspektiven zu Wort kommen, fachlich fundierte Beiträge veröffentlicht werden und das gesamte CX Spektrum von Prozessen über Organisation und Technologien beleuchtet wird.

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Harald Henn2 min Lesezeit

Unstrukturierte Daten in Contact Centern für die Analyse nutzbar machen

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Harald Henn3 min Lesezeit

Die Welt digitalisiert ihre Contact Center – Deutschland baut Burgen

Im frühen Mittelalter waren Burgen die Lösung für räuberische Überfälle. Sie boten den Bewohnern Schutz und Zuflucht. Mit der Erfindung neuer Waffen ...

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Die CCW 2023: Klassentreffen reloaded?

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