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Was ist eigentlich Voice of the Customer (VoC)?
Die Voice of the Customer (VoC) beschreibt die Meinungen, Erwartungen, Vorlieben und Bedürfnisse der Kunden, die ein Unternehmen sammelt und ...
Interim Management im Customer Service
In der heutigen Geschäftswelt ist der Kundenservice mehr als nur eine Abteilung – er ist das Herzstück einer erfolgreichen Kundenbindung. ...
Wie KI-Lösungen die Arbeit von CX-Teams revolutionieren
CX-Manager stehen vor der anspruchsvollen Aufgabe, aus einer Vielzahl von Datenquellen – wie Kundenfeedback, Social-Media-Kommentaren und CRM-Daten – ...
Was ist eigentlich eine Customer Journey?
Die Customer Journey, zu Deutsch "Kundenreise", beschreibt den Weg, den ein Kunde durchläuft, bevor er sich für ein Produkt oder eine Dienstleistung ...
Der Unterschied zwischen Customer Experience (CX) und Customer Experience Management (CEM)
Die Begriffe Customer Experience (CX) und Customer Experience Management (CEM) werden häufig synonym verwendet, obwohl sie unterschiedliche Konzepte ...
Zukunftssicheres CX-Management: 10 Schritte zum Erfolg
In der heutigen Geschäftswelt sind Kundenfeedbackprogramme unverzichtbar. Praktisch alle Unternehmen setzen Softwarelösungen ein, um Meinungen und ...
Innovatives CX-Management der Zukunft: Omnichannel, KI und Personalisierung
Customer Experience Management versteht sich als die Kunst, Kundenzentrierung an allen Berührungspunkten zwischen Kunden und Unternehmen herzustellen ...
Die Macht der Datenanalyse für Customer Experience Management
In einer Welt, in der die Kundenerfahrung (Customer Experience) über den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens entscheiden kann, spielt die ...
Die wichtigsten KPI´s für das Customer Experience Management auf einen Blick
Customer Experience Management (CEM) ist ein entscheidender Bestandteil für Unternehmen, um die Zufriedenheit und Bindung ihrer Kunden zu verbessern. ...
So erarbeiten Sie eine Customer Experience-Strategie!
Eine gute Customer Experience ist die Voraussetzung für zufriedene Kunden und damit für den Unternehmenserfolg. Die Entwicklung einer effektiven ...
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