Skip to content
Right direction of your business. Collage

CX-Kompass

Mit dem CX Kompass wollen wir – wie der Name Kompass bereits sagt – Orientierung geben. Dazu gehört, dass unterschiedliche Perspektiven zu Wort kommen, fachlich fundierte Beiträge veröffentlicht werden und das gesamte CX Spektrum von Prozessen über Organisation und Technologien beleuchtet wird.

 

Jetzt abonnieren!
Nicolai Jereb4 min Lesezeit

Kundenservice im Fokus: Wenn Personalisierung zu einem Ärgernis wird

So geht Personalisierung im Kundenservice nach hinten los Stell dir vor, du erhältst eine E-Mail von einem großen Online-Shop, der dir ...
Mehr lesen
Harald Henn2 min Lesezeit

CEX Trendradar 2024: Customer Experience zwischen AI-Euphorie und mühevoller Kulturarbeit

Die integrierte Steuerung profitabler CX-Projekte wird zum strategischen Imperativ. Marketing Automation und Conversational Automation profitieren ...
Mehr lesen
Rainer Kolm1 min Lesezeit

Hauptsache irgendwas mit CX!

Customer Experience Management bedeutet, ein gesamtes Unternehmen und seine Prozesse möglichst optimal an den Kundenbedürfnissen auszurichten. So ...
Mehr lesen
Wolfgang Weber3 min Lesezeit

Customer Journey Mapping vs. Customer Journey Management: Unterschiede und Vorteile

Ein erfolgreiches Unternehmen versteht die Bedürfnisse und Erwartungen seiner Kunden und bietet ihnen eine reibungslose Customer Experience über die ...
Mehr lesen
Wolfgang Weber3 min Lesezeit

Die 5 Prinzipien für ein erfolgreiches Customer Journey Management

Unternehmen stehen was die Kundenanforderungen betrifft in hartem Wettbewerb. Egal, in welcher Branche: Kunden erwarten heute nahtlose und ...
Mehr lesen
Rainer Kolm2 min Lesezeit

CX in der Krise: Können wir uns das leisten?

Zahlreiche Unternehmen fragen sich dieser Tage: Was ist dieses CX überhaupt? Hat das mal jemand innerhalb der Organisation definiert und ...
Mehr lesen
Harald Henn1 min Lesezeit

Nimm 2: Kundenwert und Wert für den Kunden im CX

Viele Unternehmen haben mit viel Euphorie Customer Experience Projekte gestartet, um das Kundenerlebnis zu optimieren und zu verändern. Es hat sich ...
Mehr lesen
Kai Nörtemann4 min Lesezeit

Customer Journey Orchestration in Zeiten der Datenparanoia

Kunden erwarten heute Personalisierung. In der Tat ist dies ein wichtiger Faktor für die Kundenbindung. Laut Accenture kaufen über 90 % der ...
Mehr lesen

Jetzt abonnieren!

Der CX Newsletter

Informationen zu den Themen Customer Experience und Customer Service für Insider und solche die es werden wollen