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Was gute Experiences im Kern auszeichnet – und was wir im CX bisher übersehen haben
Die Erkenntnis, dass Menschen Experiences hoch schätzen – und zwar höher als materielle Besitztümer – gehört im CX-Umfeld eigentlich schon zum ...
Bullshit Bingo CX Edition – was verbirgt sich eigentlich hinter den ominösen Buchstaben CX?
Abkürzungen über Abkürzungen und englische Begriffe, die sich still und heimlich in den Joballtag geschlichen haben. Vielfach werden die Begriffe nun ...
Die CX-Landschaft im Sommer 2025: Anbieterübersicht für Contact Center & Customer Service
In einer Zeit, in der Kundenerlebnis (Customer Experience, kurz CX) zu einem zentralen Wettbewerbsvorteil geworden ist, nimmt die technologische ...
Was ist eigentlich eine Customer Journey?
Die Customer Journey, zu Deutsch "Kundenreise", beschreibt den Weg, den ein Kunde durchläuft, bevor er sich für ein Produkt oder eine Dienstleistung ...
Der Unterschied zwischen Customer Experience (CX) und Customer Experience Management (CEM)
Die Begriffe Customer Experience (CX) und Customer Experience Management (CEM) werden häufig synonym verwendet, obwohl sie unterschiedliche Konzepte ...

