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Kundenservice im Fokus: Wenn Personalisierung zu einem Ärgernis wird
So geht Personalisierung im Kundenservice nach hinten los Stell dir vor, du erhältst eine E-Mail von einem großen Online-Shop, der dir ...
6 Argumente gegen eine Cloud-Lösung im Contact Center
Immer wieder erscheinen Artikel von Cloud-Herstellern, die Argumente für eine Cloud-Nutzung in Contact Centern liefern. Die vielen Vorteile sind also ...
Verbesserung der Kundenerfahrung durch Gesprächsautomatisierung
Die Gesprächsautomatisierung hat sich in den letzten Jahren als ein bedeutender Faktor für den Erfolg von Contact Centern herauskristallisiert. Sie ...
Einführung in die AI-Technologie im Customer Service
In einer Welt, in der Kundeninteraktionen immer komplexer werden und die Erwartungen an den Service steigen, ist der Einsatz von Künstlicher ...
Machen Sie Ihren Kundenservice zum Value Center!
Kundenservice wird oft als reiner Kostenfaktor gesehen - das muss nicht so sein! Wer nur Kosten betrachtet, wird Kosten bekommen. Wer den ...
Omnichannel-Lösungen im Vormarsch: Braucht es noch eigenständige Workforce Management-Software?
In Zeiten fortschreitender technologischer Entwicklungen und dem Aufkommen internationaler Anbieter mit umfassenden Omnichannel-Lösungen mit ...
Contact Center as a Service: Mit diesen Tipps zum Erfolg!
Die moderne Kundenbetreuung entwickelt sich ständig weiter und eine Schlüsselkomponente dabei sind Contact Center as a Service Lösungen. Diese ...
Trends im Contact Center: Alles gleich und doch anders
In den letzten fünf Jahren hat die Contact Center-Branche eine faszinierende Entwicklung durchlaufen. Unsere Trend-Studie, nun in ihrer fünften ...
Welcome New Work & Good-bye Workforce Management?
Wieso moderne Contact Center-Technologie eine ganz neue Organisationsstruktur erfordert.
Die besten Contact Center-Plattformen der DACH-Region
Die Auswahl der richtigen Contact Center-Plattform für Unternehmen in der DACH-Region kann eine Herausforderung sein. Global ausgerichtete ...
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