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Die CX-Landschaft im Sommer 2025: Anbieterübersicht für Contact Center & Customer Service
In einer Zeit, in der Kundenerlebnis (Customer Experience, kurz CX) zu einem zentralen Wettbewerbsvorteil geworden ist, nimmt die technologische ...
Erfolgreiche Contact Center Ausschreibungen: Kriterien und Tipps
Erfahren Sie, wie Sie Contact Center Ausschreibungen strategisch planen und den idealen Dienstleister finden Weshalb eine gründliche Planung ...
Qualität als Erfolgsrezept im Contact Center
Wie Qualitätsmessungen und -instrumente den Kundenservice transformieren In einer Zeit, in der exzellenter Kundenservice über Erfolg oder Misserfolg ...
Warum die echte Arbeit erst nach dem Bot-Launch beginnt
Stellen Sie sich vor, Sie eröffnen ein neues Restaurant. Die Tische stehen perfekt, das Menü ist gedruckt, und die Küche glänzt – aber erst, wenn die ...
KI im Customer Care: Warum der Mensch den Takt vorgibt
Künstliche Intelligenz gilt als Heilsbringer im Kundenservice. Effizient, schnell und 24/7 im Einsatz. Trotzdem fühlt sich der Kontakt mit ...
Effizienz vs. Zufriedenheit: Wie sich die Prioritäten in deutschen Contact Centern verschieben
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Warum sollten Qualität und Training im Contact Center Kundenservice Hand-in-Hand arbeiten?
Im Contact Center Kundenservice sind Qualität und Training eng miteinander verknüpft, um eine herausragende Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. ...
Kriterien für die Auswahl von Ticketing Systemen für den Kundenservice
Wenn Sie ein Ticketingsystem für Ihren Kundenservice auswählen, gibt es ein paar wichtige Dinge, die Sie im Hinterkopf behalten sollten, um ...
Neue Ansätze für die Gewinnung von High-Potentials für Contact- und Service-Center Dienstleister
Die Contact- und Service-Center Landschaft befindet sich einmal mehr im Prozess massiver Veränderungen.Zum einen hält die Automatisierung über KI und ...
Kostenoptimierung im Kundenservice
Grenzen erkennen und Potenziale ausschöpfen
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