- AI
- Automatisierung / RPA
- Bot
- Contact Center
- Customer Experience Management
- Customer Insights
- Customer Journey
- Customer Journey Mapping
- Customer Service
- CX
- CX Weiterbildung
- CX-Operating Model
- Datenschutz
- Digital Customer Experience
- Digital Workforce
- Digitales Lernen
- Digitalisierung
- Führung
- Interim Management
- NPS
- Omnichannel
- Outbound
- Outsourcing
- Personaleinsatzplanung
- Personalisierung
- touchpoints
- Training
- Virtuelle Events
- VoC
- Voice Agents
- Voice Bots
- WFM
Kundenservice der Zukunft: Keine einfachen Lösungen in Sicht
Über den Kundenservice der Zukunft wird viel geschrieben und diskutiert, es gibt unzählige Studien der bekannten Marktforschungsinstitute. In fast ...
Automatisierung, die rockt - so begeistern Sie Ihre Kund:innen und Agent:innen
Viele Menschen denken bei Automatisierung an Sprachcomputer, die einen nicht verstehen, Self-Service, bei dem man keine Hilfe bekommt und ...
Mitarbeiterzufriedenheit ist doch egal
Seit vier Jahren betreue ich nun die Trend-Studie Contact Center für VIER zusammen mit der RUF Beratung und Damovo, und jedes Mal wird es spannend, ...
Im Zentrum der digitalen Prozesse: Die Kommunikation!
Gelungene Kommunikation ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für jedes Unternehmen. Worte haben Wirkung: Sie prägen unsere Realität, Gedanken, ...
Product as a Service (PaaS) - neue Marktchancen, besserer Service?
Immer mehr Unternehmen erwägen, ergänzend zum Verkauf ihrer Produkte auch eine nutzungsorientierte Vermarktung anzubieten. Bei dieser Variante wird ...
Wesentliche Inhalte moderner Servicetrainings
Guter Service muss regelmässig trainiert werden. Servicetrainings sind deshalb notwendige Aktivitäten für jede Serviceabteilung. Dabei werden ...
Bessere Kundenerlebnisse mit moderner Authentifizierung
Ein Wettbewerbsvorteil für Unternehmen Für B2C-Unternehmen ist die Gestaltung des Kundenerlebnis bei der Authentifizierung entscheidend. Ist dieser ...
Der alte neue Rockstar: Self-Service
Jeder kennt es und eigentlich ist es nichts Neues: Kund*innen helfen sich, bedienen sich selbst und lösen Anliegen in Eigenregie. Was früher der ...
Buchvorstellung „Erfolgreiche Wege zur Service Excellence – Von Service-Champions das 1x1 exzellenter Services erfahren“
Exzellentes zu leisten, bedeutet weit Überdurchschnittliches zu produzieren. Service Excellence ist folglich nicht als massenmarkttaugliches ...
Kundenbesessenheit – was wirklich zählt!
„Wenn du dich besessen genug auf die Customer Experience und den Ease of Use fokussieren kannst […], dann hast du eine echte Chance.“ (Bezos 1999). ...
