Right direction of your business. Collage

CX-Kompass

Mit dem CX Kompass wollen wir – wie der Name Kompass bereits sagt – Orientierung geben. Dazu gehört, dass unterschiedliche Perspektiven zu Wort kommen, fachlich fundierte Beiträge veröffentlicht werden und das gesamte CX Spektrum von Prozessen über Organisation und Technologien beleuchtet wird.

Jetzt abonnieren!

Prof. Dr. Susanne O’Gorman4 min Lesezeit

Was gute Experiences im Kern auszeichnet – und was wir im CX bisher übersehen haben

Die Erkenntnis, dass Menschen Experiences hoch schätzen – und zwar höher als materielle Besitztümer – gehört im CX-Umfeld eigentlich schon zum ...

Rainer Kolm6 min Lesezeit

Die zehn größten Herausforderungen für Customer Service Manager 2026

Das Jahr 2026 wird für Customer Service Manager zum Stresstest. Künstliche Intelligenz verändert die Spielregeln, Mitarbeiter müssen mitgenommen ...

Rainer Kolm2 min Lesezeit

Was Agentic AI im Customer Service bedeutet

Agentic AI markiert einen grundlegenden Wandel in der Art und Weise, wie Kundenservice organisiert und erbracht wird. Während herkömmliche KI-Systeme ...

Rainer Kolm2 min Lesezeit

Agentic AI: Zukunft des Kundenservice

Agentic AI beschreibt autonome KI-Agenten, die eigenständig Aufgaben im Kundenservice übernehmen und mit jeder Interaktion dazulernen. Diese ...

Patricia Hyland4 min Lesezeit

KI im Contact Center – vom Trend zur echten Wirkung

Stellen Sie sich ein Contact Center vor, das rund um die Uhr erreichbar ist, jede Anfrage versteht und sofort die passende Lösung anbietet – ohne ...

Leonie Stolz2 min Lesezeit

Bullshit Bingo CX Edition – was verbirgt sich eigentlich hinter den ominösen Buchstaben CX?

Abkürzungen über Abkürzungen und englische Begriffe, die sich still und heimlich in den Joballtag geschlichen haben. Vielfach werden die Begriffe nun ...

Rainer Kolm3 min Lesezeit

Wie KI den Kundenservice in der DACH-Region revolutioniert

Die Rolle von KI im modernen Kundenservice Künstliche Intelligenz (KI) hat sich in den letzten Jahren als unverzichtbares Werkzeug im modernen ...

Leonie Stolz2 min Lesezeit

Bullshit Bingo uncovered #1

Abkürzungen über Abkürzungen und englische Begriffe, die sich still und heimlich in den Joballtag geschlichen haben. Vielfach werden die Begriffe nun ...

Thomas Baier1 min Lesezeit

Wie digitale Assistenten Wissen sichern und den Kundenservice stärken

Viele mittelständische Unternehmen stehen vor der Herausforderung, dass mit dem Weggang erfahrener Mitarbeitender auch wichtiges Wissen das ...

Johannes Wicht3 min Lesezeit

Künstliche Intelligenz im Customer Journey Management – Chancen für Unternehmen

Customer Experience Teams stehen heute vor einer zentralen Herausforderung: Sie haben Zugang zu einer Vielzahl an Daten – doch deren unstrukturierter ...