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Trends im Contact Center: Alles gleich und doch anders
In den letzten fünf Jahren hat die Contact Center-Branche eine faszinierende Entwicklung durchlaufen. Unsere Trend-Studie, nun in ihrer fünften ...
Welcome New Work & Good-bye Workforce Management?
Wieso moderne Contact Center-Technologie eine ganz neue Organisationsstruktur erfordert.
Die besten Contact Center-Plattformen der DACH-Region
Die Auswahl der richtigen Contact Center-Plattform für Unternehmen in der DACH-Region kann eine Herausforderung sein. Global ausgerichtete ...
Hört auf, neue Software zu kaufen!
Thorsten Dirks, damals noch CEO von Telefónica Deutschland, hat 2015 den inzwischen ikonischen Satz formuliert: „Wenn sie einen Scheißprozess ...
Schöner Scheitern: Die ganze Wahrheit über Omnichannel-Management
Multichannel und Omnichannel: Das sind zwei dieser Begriffe, die selten korrekt definiert werden - und die selbst versierte Customer Service und CX ...
Perfect match!
Schon fast jeder Anbieter von Contact Center-Software rühmt sich einer Integration mit ChatGPT. Aber ist das ein schicker Hype oder hat der Einsatz ...
So personalisieren Sie Kundenbeziehungen in der digitalen Welt!
Die meisten Unternehmen setzen Digitalisierung in der Auftragsabwicklung und im Kundenservice ein. Geringere Kosten und bessere Abwicklung sind die ...
… aber Hauptsache irgendwas mit KI?
KI und Contact Center scheinen ein „perfect match“ zu sein und schon fast jeder Softwarenbieter rühmt sich einer Integration mit KI. Aber ist das nur ...
Unstrukturierte Daten in Contact Centern für die Analyse nutzbar machen
Kunden interagieren mit Unternehmen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon, Chat und Social-Media-Kunden interagieren mit Unternehmen über ...
Die Welt digitalisiert ihre Contact Center – Deutschland baut Burgen
Im frühen Mittelalter waren Burgen die Lösung für räuberische Überfälle. Sie boten den Bewohnern Schutz und Zuflucht. Mit der Erfindung neuer Waffen ...
