- Agentic AI
- Automatisierung / RPA
- Bot
- ChatGPT
- Contact Center
- Conversational AI
- Conversational Business
- Customer Experience Management
- Customer Insights
- Customer Journey
- Customer Journey Mapping
- Customer Journey Orchestration
- Customer Service
- CX
- CX Weiterbildung
- Datenschutz
- DCX
- Digital Customer Experience
- Digitales Lernen
- Digitalisierung
- Führung
- GenAI
- Interim Management
- KI
- Kundenportale
- Kundenservice
- Onlinekonferenz
- Outbound
- Outsourcing
- Personaleinsatzplanung
- Personalisierung
- touchpoints
- Training
- Virtuelles Event
- VoC
- WFM
Datenschutz im Zeitalter von GenAI: Mehr als nur ein lästiges Übel?
Beim Streben um höhere Effizienz bei gleichzeitiger Kostensenkung im Customer Service darf der Datenschutz nicht auf der Strecke bleiben. Dieser ...
So erarbeiten Sie eine Customer Experience-Strategie!
Eine gute Customer Experience ist die Voraussetzung für zufriedene Kunden und damit für den Unternehmenserfolg. Die Entwicklung einer effektiven ...
6 Argumente gegen eine Cloud-Lösung im Contact Center
Immer wieder erscheinen Artikel von Cloud-Herstellern, die Argumente für eine Cloud-Nutzung in Contact Centern liefern. Die vielen Vorteile sind also ...
Verbesserung der Kundenerfahrung durch Gesprächsautomatisierung
Die Gesprächsautomatisierung hat sich in den letzten Jahren als ein bedeutender Faktor für den Erfolg von Contact Centern herauskristallisiert. Sie ...
ChatGPT im Kundenservice zwischen Hype und Realität: Warum Unternehmen umdenken müssen
Wie stellen sich Unternehmen die Zukunft des Kundenservice im Zeitalter der generativen KI vor? Folgen nun alle dem Beispiel von Klarna? Dort soll ...
Einführung in die AI-Technologie im Customer Service
In einer Welt, in der Kundeninteraktionen immer komplexer werden und die Erwartungen an den Service steigen, ist der Einsatz von Künstlicher ...
Technologie: Saboteur für Customer Experience?
Contact Center sind eine relativ junge Organisationsform. Keine 20 Jahre ist es her als die ersten grossen „Telefonzentralen“ entstanden, die auf der ...
Machen Sie Ihren Kundenservice zum Value Center!
Kundenservice wird oft als reiner Kostenfaktor gesehen - das muss nicht so sein! Wer nur Kosten betrachtet, wird Kosten bekommen. Wer den ...
CEX Trendradar 2024: Customer Experience zwischen AI-Euphorie und mühevoller Kulturarbeit
Die integrierte Steuerung profitabler CX-Projekte wird zum strategischen Imperativ. Marketing Automation und Conversational Automation profitieren ...
Omnichannel-Lösungen im Vormarsch: Braucht es noch eigenständige Workforce Management-Software?
In Zeiten fortschreitender technologischer Entwicklungen und dem Aufkommen internationaler Anbieter mit umfassenden Omnichannel-Lösungen mit ...
Der CX Newsletter
Informationen zu den Themen Customer Experience und Customer Service für Insider und solche die es werden wollen