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Technologie: Saboteur für Customer Experience?
Contact Center sind eine relativ junge Organisationsform. Keine 20 Jahre ist es her als die ersten grossen „Telefonzentralen“ entstanden, die auf der ...
Machen Sie Ihren Kundenservice zum Value Center!
Kundenservice wird oft als reiner Kostenfaktor gesehen - das muss nicht so sein! Wer nur Kosten betrachtet, wird Kosten bekommen. Wer den ...
CEX Trendradar 2024: Customer Experience zwischen AI-Euphorie und mühevoller Kulturarbeit
Die integrierte Steuerung profitabler CX-Projekte wird zum strategischen Imperativ. Marketing Automation und Conversational Automation profitieren ...
Omnichannel-Lösungen im Vormarsch: Braucht es noch eigenständige Workforce Management-Software?
In Zeiten fortschreitender technologischer Entwicklungen und dem Aufkommen internationaler Anbieter mit umfassenden Omnichannel-Lösungen mit ...
Contact Center as a Service: Mit diesen Tipps zum Erfolg!
Die moderne Kundenbetreuung entwickelt sich ständig weiter und eine Schlüsselkomponente dabei sind Contact Center as a Service Lösungen. Diese ...
Trends im Contact Center: Alles gleich und doch anders
In den letzten fünf Jahren hat die Contact Center-Branche eine faszinierende Entwicklung durchlaufen. Unsere Trend-Studie, nun in ihrer fünften ...
Welcome New Work & Good-bye Workforce Management?
Wieso moderne Contact Center-Technologie eine ganz neue Organisationsstruktur erfordert.
Die besten Contact Center-Plattformen der DACH-Region
Die Auswahl der richtigen Contact Center-Plattform für Unternehmen in der DACH-Region kann eine Herausforderung sein. Global ausgerichtete ...
Hört auf, neue Software zu kaufen!
Thorsten Dirks, damals noch CEO von Telefónica Deutschland, hat 2015 den inzwischen ikonischen Satz formuliert: „Wenn sie einen Scheißprozess ...
Schöner Scheitern: Die ganze Wahrheit über Omnichannel-Management
Multichannel und Omnichannel: Das sind zwei dieser Begriffe, die selten korrekt definiert werden - und die selbst versierte Customer Service und CX ...
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