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Praxisbeispiel: Wie Interim Management den Customer Service im E-Commerce transformierte
In einem meiner letzten Projekte wurde ich von einem mittelständischen E-Commerce-Unternehmen beauftragt, das sich auf den Online-Verkauf von Möbeln ...
Sollten wir unsere Kunden und Kundinnen wirklich begeistern? Und wenn ja – wie funktioniert das eigentlich?
Wenn es um „Customer Delight“ geht – also die bewusste Begeisterung von Kunden – gehen die Meinungen schnell auseinander. Seit dem bekannten Artikel ...
Lohnt sich die Implementierung eines Voicebots?
Generative KI ist allgegenwärtig im aktuellen Nachrichtengeschehen. Callcenter werden häufig als primäre Zielgruppe für den Einsatz von Gen AI ...
Wie sich die Kennzahlen für den Customer Service in den letzten Jahren verändert haben
Der Customer Service hat sich in den letzten Jahren stark gewandelt – nicht zuletzt aufgrund technologischer Entwicklungen und steigender ...
NPS weitergedacht: Wie emotionale Kennzahlen CX-Analysen verbessern
Für CX-Verantwortliche ist es entscheidend zu verstehen, wie verschiedene Kennzahlen das Kundenverhalten besser erklären und vorhersagen können. Der ...
Die geheime Macht der Anstrengung: Warum Experiences nicht immer reibungslos verlaufen müssen
Lange Zeit galt eine nahtlose, mühelose Interaktion als das Nonplusultra in der Customer Experience (CX). Unternehmen investierten massiv darin, ...
Zielgruppen richtig verstehen: Die Initiative 50+
Was sollten Unternehmen beachten, um ihre Marketingstrategien zielgruppengerecht zu optimieren. Ich sprach mit Ines Imdahl, Mitgründerin des ...
Was ist eigentlich Digital Customer Experience?
Die Digital Customer Experience (DCX) beschreibt die Gesamtheit der Erfahrungen, die ein Kunde bei der Interaktion mit einem Unternehmen über ...
Bessere Kundeninsights durch neue Methoden und Technologien?
In diesem Artikel werfen wir gemeinsam einen Blick auf aktuelle Trends und Technologien, die Unternehmen dabei helfen, Kundenbedürfnisse besser zu ...
Was ist eigentlich Voice of the Customer (VoC)?
Die Voice of the Customer (VoC) beschreibt die Meinungen, Erwartungen, Vorlieben und Bedürfnisse der Kunden, die ein Unternehmen sammelt und ...
