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Kundenbedürfnisse verstehen: Das Jobs-to-be-Done Framework in der Customer Journey
Das Jobs-to-be-Done Framework revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen Kundenbedürfnisse verstehen und darauf reagieren. Es bietet einen ...
Neue Ansätze für die Gewinnung von High-Potentials für Contact- und Service-Center Dienstleister
Die Contact- und Service-Center Landschaft befindet sich einmal mehr im Prozess massiver Veränderungen.Zum einen hält die Automatisierung über KI und ...
Virtuelle Events: Das Ende der Präsenzveranstaltung?
In den letzten Jahren haben virtuelle Events einen regelrechten Boom erlebt. Was zunächst als Notlösung während der Pandemie begann, hat sich zu ...
Kostenoptimierung im Kundenservice
Grenzen erkennen und Potenziale ausschöpfen
Automatisierung und KI: Die Zukunft der Contact Center 2024
Die Contact Center Branche steht 2024 vor einem Wendepunkt: Der wachsende Kostendruck, der Fachkräftemangel und die rasant fortschreitende ...
KI nutzen, aber was? - Wie Sie den richtigen Anbieter finden
Die Zahl von KI-Tools, die unseren Arbeitsalltag erleichtern sollen, wächst explosionsartig und kann uns schnell überfordern. KI ist in allen ...
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Die Nutzung von Microsoft Teams für die gesamte Kommunikation ist in Unternehmen ein immer präsenteres Thema. Microsoft Teams stellt sich als ...
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Wie kriegen wir einen Überblick über die vielfältige CX-Welt? Wie kann man eine übersichtliche und sinnvolle Marktübersicht für CX-Lösungen ...
Die Macht der Datenanalyse für Customer Experience Management
In einer Welt, in der die Kundenerfahrung (Customer Experience) über den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens entscheiden kann, spielt die ...
