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Die fünf größten Herausforderungen bei der Einführung von Agentic AI im Customer Service
Agentic AI verspricht autonome, intelligente Systeme, die komplexe Kundenserviceprozesse eigenständig bewältigen. Doch zwischen Vision und Realität ...
Zukunftsblick: AI Agents, Human Robots, Industry Models, Human-in-the-Loop
Das Thema KI-Agenten bzw. Agentic AI ist nur einer der wichtigen Trends zum Thema Zusammenarbeit, Koordination und individualisierte Angebote im ...
Wie man die Zuverlässigkeit eines Voicebots sicherstellt
Generative KI ist eine nicht-deterministische Technologie – das bedeutet, dass ein Large Language Model (LLM) bei gleicher Eingabe unterschiedliche ...
EU AI Act und Customer Service: Was auf Unternehmen und Mitarbeitende zukommt
Mit dem EU AI Act entsteht erstmals ein einheitlicher Rechtsrahmen für den Einsatz von Künstlicher Intelligenz in Europa. Auch der Customer Service ...
KI im Customer Care: Warum der Mensch den Takt vorgibt
Künstliche Intelligenz gilt als Heilsbringer im Kundenservice. Effizient, schnell und 24/7 im Einsatz. Trotzdem fühlt sich der Kontakt mit ...
Automatisierung und KI: Die Zukunft der Contact Center 2024
Die Contact Center Branche steht 2024 vor einem Wendepunkt: Der wachsende Kostendruck, der Fachkräftemangel und die rasant fortschreitende ...
Generative KI: gepaart mit Conversational AI ein Meilenstein im Kundenservice
Generative KI-Modelle haben in letzter Zeit für Aufregung in den Medien gesorgt. Diese neuen Modelle beeindrucken mit der Fähigkeit, menschenähnlich ...
