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Right direction of your business. Collage

CX-Kompass

Mit dem CX Kompass wollen wir – wie der Name Kompass bereits sagt – Orientierung geben. Dazu gehört, dass unterschiedliche Perspektiven zu Wort kommen, fachlich fundierte Beiträge veröffentlicht werden und das gesamte CX Spektrum von Prozessen über Organisation und Technologien beleuchtet wird.

 

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Rainer Kolm8 min Lesezeit

Welche Preismodelle für Agentic AI gibt es im Customer Service?

Eine Frage die mich interessiert und eine gute Aufgabe für meine digitale Workforce, das Ergebnis ist auf jeden Fall lesenswert:
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Rainer Kolm3 min Lesezeit

Einsatz von KI-Agenten im Kundenservice: Ein Leitfaden

Wie KI-Agenten den Kundenservice revolutionieren und die Effizienz sowie Kundenzufriedenheit steigern können.
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KI im Kundenservice: Chancen und Herausforderungen

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Rainer Holler2 min Lesezeit

Zukunftsblick: AI Agents, Human Robots, Industry Models, Human-in-the-Loop

Das Thema KI-Agenten bzw. Agentic AI ist nur einer der wichtigen Trends zum Thema Zusammenarbeit, Koordination und individualisierte Angebote im ...
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Führung in Zeiten von KI: Qualifikation ist kein Nice-to–have sondern ein Must-have

Die erfolgreiche Implementierung von Künstlicher Intelligenz im Unternehmen ist weit mehr als ein technisches Projekt. Als Berater sehen wir oft: ...
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Mit dem Inkrafttreten der EU-KI-Verordnung (EU AI Act) im August 2024 und der verbindlichen Anwendung von Artikel 4 ab Februar 2025 steht fest: ...
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EU AI Act und Customer Service: Was auf Unternehmen und Mitarbeitende zukommt

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KI im Customer Care: Warum der Mensch den Takt vorgibt

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Wissensmanagement und KI – Eine Symbiose für besseren Kundenservice

Wissensmanagement ist ein entscheidender Faktor für die Leistungserbringung und vor allem die Qualitätsstandards im Kundenservice. Durch die ...
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