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Neue Ansätze für die Gewinnung von High-Potentials für Contact- und Service-Center Dienstleister
Die Contact- und Service-Center Landschaft befindet sich einmal mehr im Prozess massiver Veränderungen.Zum einen hält die Automatisierung über KI und ...
Kostenoptimierung im Kundenservice
Grenzen erkennen und Potenziale ausschöpfen
Automatisierung und KI: Die Zukunft der Contact Center 2024
Die Contact Center Branche steht 2024 vor einem Wendepunkt: Der wachsende Kostendruck, der Fachkräftemangel und die rasant fortschreitende ...
Microsoft Teams im Contact Center
Die Nutzung von Microsoft Teams für die gesamte Kommunikation ist in Unternehmen ein immer präsenteres Thema. Microsoft Teams stellt sich als ...
6 Argumente gegen eine Cloud-Lösung im Contact Center
Immer wieder erscheinen Artikel von Cloud-Herstellern, die Argumente für eine Cloud-Nutzung in Contact Centern liefern. Die vielen Vorteile sind also ...
Technologie: Saboteur für Customer Experience?
Contact Center sind eine relativ junge Organisationsform. Keine 20 Jahre ist es her als die ersten grossen „Telefonzentralen“ entstanden, die auf der ...
Omnichannel-Lösungen im Vormarsch: Braucht es noch eigenständige Workforce Management-Software?
In Zeiten fortschreitender technologischer Entwicklungen und dem Aufkommen internationaler Anbieter mit umfassenden Omnichannel-Lösungen mit ...
Contact Center as a Service: Mit diesen Tipps zum Erfolg!
Die moderne Kundenbetreuung entwickelt sich ständig weiter und eine Schlüsselkomponente dabei sind Contact Center as a Service Lösungen. Diese ...
Trends im Contact Center: Alles gleich und doch anders
In den letzten fünf Jahren hat die Contact Center-Branche eine faszinierende Entwicklung durchlaufen. Unsere Trend-Studie, nun in ihrer fünften ...
Welcome New Work & Good-bye Workforce Management?
Wieso moderne Contact Center-Technologie eine ganz neue Organisationsstruktur erfordert.
