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Qualität als Erfolgsrezept im Contact Center
Wie Qualitätsmessungen und -instrumente den Kundenservice transformieren In einer Zeit, in der exzellenter Kundenservice über Erfolg oder Misserfolg ...
Warum sollten Qualität und Training im Contact Center Kundenservice Hand-in-Hand arbeiten?
Im Contact Center Kundenservice sind Qualität und Training eng miteinander verknüpft, um eine herausragende Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. ...
Kriterien für die Auswahl von Ticketing Systemen für den Kundenservice
Wenn Sie ein Ticketingsystem für Ihren Kundenservice auswählen, gibt es ein paar wichtige Dinge, die Sie im Hinterkopf behalten sollten, um ...
Wissensmanagement und KI – Eine Symbiose für besseren Kundenservice
Wissensmanagement ist ein entscheidender Faktor für die Leistungserbringung und vor allem die Qualitätsstandards im Kundenservice. Durch die ...
Neue Ansätze für die Gewinnung von High-Potentials für Contact- und Service-Center Dienstleister
Die Contact- und Service-Center Landschaft befindet sich einmal mehr im Prozess massiver Veränderungen.Zum einen hält die Automatisierung über KI und ...
Automatisierung und KI: Die Zukunft der Contact Center 2024
Die Contact Center Branche steht 2024 vor einem Wendepunkt: Der wachsende Kostendruck, der Fachkräftemangel und die rasant fortschreitende ...
Microsoft Teams im Contact Center
Die Nutzung von Microsoft Teams für die gesamte Kommunikation ist in Unternehmen ein immer präsenteres Thema. Microsoft Teams stellt sich als ...
Kundenservice im Fokus: Wenn Personalisierung zu einem Ärgernis wird
So geht Personalisierung im Kundenservice nach hinten los Stell dir vor, du erhältst eine E-Mail von einem großen Online-Shop, der dir ...
Verbesserung der Kundenerfahrung durch Gesprächsautomatisierung
Die Gesprächsautomatisierung hat sich in den letzten Jahren als ein bedeutender Faktor für den Erfolg von Contact Centern herauskristallisiert. Sie ...
Technologie: Saboteur für Customer Experience?
Contact Center sind eine relativ junge Organisationsform. Keine 20 Jahre ist es her als die ersten grossen „Telefonzentralen“ entstanden, die auf der ...
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