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CEX Trendradar 2024: Customer Experience zwischen AI-Euphorie und mühevoller Kulturarbeit
Die integrierte Steuerung profitabler CX-Projekte wird zum strategischen Imperativ. Marketing Automation und Conversational Automation profitieren ...
Hauptsache irgendwas mit CX!
Customer Experience Management bedeutet, ein gesamtes Unternehmen und seine Prozesse möglichst optimal an den Kundenbedürfnissen auszurichten. So ...
In 7 Schritten zur erfolgreichen Customer Experience für KMUs
Customer Experience (CX) ist der Erfolgsfaktor Nr. 1 für Unternehmen! Denn nichts sichert den langfristigen Erfolg Deines Unternehmens mehr als ...
Mit gezielter Auswahl einer CEM Software 60% Kosten sparen
Bei der Wahl einer CEM Software ist es entscheidend, ein optimales Gleichgewicht zwischen Kosteneffizienz und Funktionsumfang zu finden. Wer von uns ...
Customer Journey Mapping vs. Customer Journey Management: Unterschiede und Vorteile
Ein erfolgreiches Unternehmen versteht die Bedürfnisse und Erwartungen seiner Kunden und bietet ihnen eine reibungslose Customer Experience über die ...
Langsam ist manchmal gut im Customer Experience Management
Man sagt ja: "Gut Ding braucht Weile." Aber wenn es um Customer Experience Management (CXM) geht, haben wir vielleicht so oft zu sehr gehofft, ...
Die 5 Prinzipien für ein erfolgreiches Customer Journey Management
Unternehmen stehen was die Kundenanforderungen betrifft in hartem Wettbewerb. Egal, in welcher Branche: Kunden erwarten heute nahtlose und ...
CX in der Krise: Können wir uns das leisten?
Zahlreiche Unternehmen fragen sich dieser Tage: Was ist dieses CX überhaupt? Hat das mal jemand innerhalb der Organisation definiert und ...
Warum guter Customer Service nicht automatisch auf die Customer Experience einzahlt
Eigentlich gehören Customer Service und Customer Experience doch zusammen, oder? Grundsätzlich ist das richtig, aber schlussendlich ist der ...
Das haben Customer Experience und Yoga gemeinsam
Mehr Stärke und bessere Gesundheit – das sind zwei der Hauptvorteile, die eine regelmäßige Yoga Praxis mit sich bringt. Customer Experience wirkt auf ...
Der CX Newsletter
Informationen zu den Themen Customer Experience und Customer Service für Insider und solche die es werden wollen