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Kunden erleben Wege – keine Prozesse: Warum Customer Journeys entscheidend für gute CX sind
Wann hast du zuletzt Hilfe oder Unterstützung von einem Unternehmen gebraucht? Vielleicht funktionierte eine Anleitung nicht, es fehlte ein Teil beim ...
Was ist eigentlich Customer Journey Mapping?
Customer Journey Mapping ist ein Werkzeug, das Unternehmen hilft, die Reise ihrer Kunden besser zu verstehen und zu optimieren. Es visualisiert die ...
Was sind eigentlich Customer Touchpoints?
Customer Touchpoints – dieser Begriff begegnet uns immer wieder, wenn es um Marketing, Kundenerfahrungen und Unternehmensstrategien geht. Doch was ...
Wie KI-Lösungen die Arbeit von CX-Teams revolutionieren
CX-Manager stehen vor der anspruchsvollen Aufgabe, aus einer Vielzahl von Datenquellen – wie Kundenfeedback, Social-Media-Kommentaren und CRM-Daten – ...
Was ist eigentlich eine Customer Journey?
Die Customer Journey, zu Deutsch "Kundenreise", beschreibt den Weg, den ein Kunde durchläuft, bevor er sich für ein Produkt oder eine Dienstleistung ...
Kundenservice im Fokus: Wenn Personalisierung zu einem Ärgernis wird
So geht Personalisierung im Kundenservice nach hinten los Stell dir vor, du erhältst eine E-Mail von einem großen Online-Shop, der dir ...
CEX Trendradar 2024: Customer Experience zwischen AI-Euphorie und mühevoller Kulturarbeit
Die integrierte Steuerung profitabler CX-Projekte wird zum strategischen Imperativ. Marketing Automation und Conversational Automation profitieren ...
Hauptsache irgendwas mit CX!
Customer Experience Management bedeutet, ein gesamtes Unternehmen und seine Prozesse möglichst optimal an den Kundenbedürfnissen auszurichten. So ...
Customer Journey Mapping vs. Customer Journey Management: Unterschiede und Vorteile
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Die 5 Prinzipien für ein erfolgreiches Customer Journey Management
Unternehmen stehen was die Kundenanforderungen betrifft in hartem Wettbewerb. Egal, in welcher Branche: Kunden erwarten heute nahtlose und ...
