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ChatGPT im Kundenservice: Gamechanger oder Rohrkrepierer?
ChatGPT, die KI von OpenAI, hat es bis die die Tagesschau geschafft. Und wer bei LinkedIn unterwegs ist, kriegt jeden Tag mehrere Post dazu ...
Die CCW 2023: Klassentreffen reloaded?
Zurzeit erhalte ich fast täglich gefühlt 100 Einladungen zur CCW 2023. Per E-Mail, über LinkedIn, per Newsletter und sogar noch per Post. Es sieht ...
Kundenservice der Zukunft: Keine einfachen Lösungen in Sicht
Über den Kundenservice der Zukunft wird viel geschrieben und diskutiert, es gibt unzählige Studien der bekannten Marktforschungsinstitute. In fast ...
Automatisierung, die rockt - so begeistern Sie Ihre Kund:innen und Agent:innen
Viele Menschen denken bei Automatisierung an Sprachcomputer, die einen nicht verstehen, Self-Service, bei dem man keine Hilfe bekommt und ...
Mitarbeiterzufriedenheit ist doch egal
Seit vier Jahren betreue ich nun die Trend-Studie Contact Center für VIER zusammen mit der RUF Beratung und Damovo, und jedes Mal wird es spannend, ...
Im Zentrum der digitalen Prozesse: Die Kommunikation!
Gelungene Kommunikation ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für jedes Unternehmen. Worte haben Wirkung: Sie prägen unsere Realität, Gedanken, ...
Product as a Service (PaaS) - neue Marktchancen, besserer Service?
Immer mehr Unternehmen erwägen, ergänzend zum Verkauf ihrer Produkte auch eine nutzungsorientierte Vermarktung anzubieten. Bei dieser Variante wird ...
Der alte neue Rockstar: Self-Service
Jeder kennt es und eigentlich ist es nichts Neues: Kund*innen helfen sich, bedienen sich selbst und lösen Anliegen in Eigenregie. Was früher der ...
Kundenbesessenheit – was wirklich zählt!
„Wenn du dich besessen genug auf die Customer Experience und den Ease of Use fokussieren kannst […], dann hast du eine echte Chance.“ (Bezos 1999). ...
Grundsätze der Service Excellence
Deutschland ist eine Fußballnation. Wir Deutsche wissen, wie man Weltmeister wird, und haben dies schon viermal geschafft. Wir wissen aber zugleich, ...
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Informationen zu den Themen Customer Experience und Customer Service für Insider und solche die es werden wollen