Right direction of your business. Collage

CX-Kompass

Mit dem CX Kompass wollen wir – wie der Name Kompass bereits sagt – Orientierung geben. Dazu gehört, dass unterschiedliche Perspektiven zu Wort kommen, fachlich fundierte Beiträge veröffentlicht werden und das gesamte CX Spektrum von Prozessen über Organisation und Technologien beleuchtet wird.

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Rainer Kolm2 min Lesezeit

Conversational Business – Der Weg zum optimalen Kundenerlebnis?

Bitte nicht noch so ein Buzzword, mag der eine Leser jetzt denken. Das ist doch nur Dialog-Marketing ins Englische übersetzt, der andere. Und im ...

Rainer Kolm2 min Lesezeit

Warum guter Customer Service nicht automatisch auf die Customer Experience einzahlt

Eigentlich gehören Customer Service und Customer Experience doch zusammen, oder? Grundsätzlich ist das richtig, aber schlussendlich ist der ...

Kai Riedel6 min Lesezeit

Mitarbeiter*innen besser in Veränderungsprozesse einbeziehen

Nichts ist beständiger als der Wandel. Dies gilt insbesondere für Unternehmen. Veränderung ist in Unternehmen längst normal geworden. Auch der ...

Anika Tannebaum3 min Lesezeit

Erfolgsfaktor Leadership auf Augenhöhe

Der Kundenservice ist der Schlüssel zum Erfolg jedes Unternehmens. Doch was bedeutet Kundenservice wirklich? Es geht darum, Ihre Kunden in den ...

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Nie war er so wertvoll wie heute. Dieser schon etwas in die Jahre gekommene Werbeslogan trifft für den Customer Service selten so zu wie heute. Die ...

Rainer Kolm1 min Lesezeit

Zeitenwende in der Callcenter-Branche?

Dem größten Callcenter-Event des Jahres, der CCW in Berlin, ist auf den ersten Blick ein erfolgreicher Neustart gelungen. Das zeigen nicht nur die ...

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Vertrauensvolle Kundenbeziehungen durch guten Customer Service

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Roland Ruf3 min Lesezeit

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Rainer Kolm1 min Lesezeit

ChatGPT im Kundenservice: Gamechanger oder Rohrkrepierer?

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Rainer Kolm2 min Lesezeit

Die CCW 2023: Klassentreffen reloaded?

Zurzeit erhalte ich fast täglich gefühlt 100 Einladungen zur CCW 2023. Per E-Mail, über LinkedIn, per Newsletter und sogar noch per Post. Es sieht ...