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Führung in Zeiten von KI: Qualifikation ist kein Nice-to–have sondern ein Must-have
Die erfolgreiche Implementierung von Künstlicher Intelligenz im Unternehmen ist weit mehr als ein technisches Projekt. Als Berater sehen wir oft: ...
Warum KI-Kompetenz jetzt Pflicht für Unternehmen ist – und wie die Umsetzung gelingt
Mit dem Inkrafttreten der EU-KI-Verordnung (EU AI Act) im August 2024 und der verbindlichen Anwendung von Artikel 4 ab Februar 2025 steht fest: ...
Wie man die Zuverlässigkeit eines Voicebots sicherstellt
Generative KI ist eine nicht-deterministische Technologie – das bedeutet, dass ein Large Language Model (LLM) bei gleicher Eingabe unterschiedliche ...
Warum ein KI-Führerschein im Kundenservice wichtig ist
Die Rolle der Künstlichen Intelligenz im modernen Kundenservice Künstliche Intelligenz (KI) hat die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden ...
EU AI Act und Customer Service: Was auf Unternehmen und Mitarbeitende zukommt
Mit dem EU AI Act entsteht erstmals ein einheitlicher Rechtsrahmen für den Einsatz von Künstlicher Intelligenz in Europa. Auch der Customer Service ...
KI im Customer Care: Warum der Mensch den Takt vorgibt
Künstliche Intelligenz gilt als Heilsbringer im Kundenservice. Effizient, schnell und 24/7 im Einsatz. Trotzdem fühlt sich der Kontakt mit ...
Wissensmanagement und KI – Eine Symbiose für besseren Kundenservice
Wissensmanagement ist ein entscheidender Faktor für die Leistungserbringung und vor allem die Qualitätsstandards im Kundenservice. Durch die ...
Automatisierung und KI: Die Zukunft der Contact Center 2024
Die Contact Center Branche steht 2024 vor einem Wendepunkt: Der wachsende Kostendruck, der Fachkräftemangel und die rasant fortschreitende ...
KI nutzen, aber was? - Wie Sie den richtigen Anbieter finden
Die Zahl von KI-Tools, die unseren Arbeitsalltag erleichtern sollen, wächst explosionsartig und kann uns schnell überfordern. KI ist in allen ...
Kundenservice im Fokus: Wenn Personalisierung zu einem Ärgernis wird
So geht Personalisierung im Kundenservice nach hinten los Stell dir vor, du erhältst eine E-Mail von einem großen Online-Shop, der dir ...
